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O que é considerada uma reclamação? 


A gente considera como reclamação as ações:

 

  • Reclamação sobre atraso na entrega;
  • Cliente desconhece a entrega;
  • Produto divergente da compra;
  • Divergência peça ou acessório;
  • Volume incompleto;
  • Volume duplicado;
  • Volume trocado;
  • Embalagem vazia;
  • Produto com defeito;
  • Ocorrência entregador - protocolos abertos por cliente final.

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indicadores de qualidade reclamação

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