Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
O prazo estabelecido para a primeira resposta em protocolos comuns é de 48 horas úteis. Já para protocolos provenientes de canais especiais, o prazo é reduzido para 24 horas úteis. Um protocolo originado de canais especiais indica que o consumidor acionou os Conciliadores de Defesa do Consumidor (Reclame Aqui, PROCON, Juizado Especial Cível (JEC), entre outros), para tratativa do caso. Por essa razão, é fundamental redobrar a atenção ao lidar com esses casos.
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