O que é protocolo reativo?
Protocolo reativo é ação que o consumidor realiza para acionar o Via Marketplace e sinalizar que encontrou algum tipo de problema com o pedido efetuado em sua loja. Este acionamento ocorre através de “Meus Pedidos” dentro do site das marcas, pelo aplicativo ou telefone.
Para você, o acionamento é convertido em um protocolo de atendimento, que pode ser visualizado e respondido na tela de protocolos do Portal lojista (PAS).
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