Fulfillment - Como tratar os protocolos de devolução

Após o recebimento da compra, caso o cliente entre em contato informando que deseja cancelar a compra por arrependimento, o lojista terá que realizar a reversa do pedido, informando o código de postagem reversa ou prazo de coleta, e em seguida, seguir com o cancelamento.

Para esses casos, o cliente deverá abrir um protocolo em nosso Atendimento. Este protocolo de solicitação ficará disponível no Portal do Lojista, pelo qual a loja deverá autorizar o cancelamento. Veja a seguir, como realizar a tratativa do protocolo no Portal do Lojista: