Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "descontos no frete"
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Configuração de frete - Vtex
O que é política de frete grátis?
Frete - O Que é Tabela Balcão?
Configure seu frete - Bling
Configuração de frete – Modalidade manual
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Configure seu frete - Tiny
Configure seu frete - Tray
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Como cadastrar frete integrado
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Cadastro de tabela de frete - Manual
O que é Campanha?
O que é tabela de contingência?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
O que é peso cubado e como calcular?
Como faço o cálculo do meu repasse?
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Cadastro de Kit no PAS
Configure as regras de operação no Tray
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Conhecendo o relatório de pedidos
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Como é calculado o prazo de entrega?
Configure as regras de operação no Bling
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Qual a diferença entre usuário e perfil?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Campanha de Incentivo a Venda
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
TINY - Como cadastrar token
Campanha de Incentivo a Venda
Quais são as regras da campanha?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Saldo Negativo
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
Cadastro de produtos simples - TRAY
DIFAL
O que é o tempo de preparo?
Processo de implantação de loja manual
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
O que é Reputação?
O que é um chatbot?
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
Como validar uma campanha promocional
Casas Bahia Venda +
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
O QUE É REVERSA?
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
O que é ADS?
Primeiros passos
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
O que é match?
Cadastro de produtos com variação - TRAY
O que é a ASAP?
O que é reversa?
Entenda o status dos pedidos
O que é produto reservado?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Como atualizo o preço de um produto?
O que é uma carta de cancelamento?
Posso editar peso e dimensões do produto?
O que é prazo de expedição?
O Token tem prazo de validade?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Eu posso solicitar o Token?
O que é Token Sandbox?
O que é um chamado jurídico?
Como inicio o processo de homologação?
O que é protocolo reativo?
FF006
Cadastro de produto com variação (manual)
BLING - cadastro de produto simples (manual)
O que são protocolos preventivos?
Processo de implantação de loja Integrada
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
TINY INTEGRAÇÃO
Como cadastro um produto no catálogo?
Quando recebo o meu repasse?
O que são indicadores de qualidade?
O que é antecipação de pagamento?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
F0002
O que é antecipação externa e gravame?
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como confiro o status de um produto cadastrado?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
BLING INTEGRAÇÃO
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
TRAY INTEGRAÇÃO
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
O serviço Coleta já está disponível?
13. O que é considerado um cancelamento:
BLING - Como cadastrar token no Bling
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
11. O que é considerada uma reclamação?
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
O que é Token e como funciona?
O que é SKU Via e como consultar?
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Pesos e dimensões
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
O que é a normativa 3952?
É possível controlar o número de parcelas?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
Cadastro de produtos com variação - TINY
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Cadastro de produto simples na Tiny
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
É necessário o Token para realizar a integração?
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
O que são protocolos e por que preciso responder?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Como devo etiquetar meus pedidos?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como faço para abrir um chamado?
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Como edito minha APP?
Reputação
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Qual a taxa de antecipação?
Regras para atualização de status dos pedidos
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Cadastro de Produtos
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Como crio minha APP?
Cadastro da política comercial - Vtex
Status de envio - Bling
Como ativo as notificações do app?
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Fulfillment
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Editar ou excluir variação - Bling
Como marco a entrega de um pedido?
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Glossário de Ads
FF014
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
Por que alguns produtos são restritos?
Valor recebido diverge do relatório
Carta de Circularização
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Cadastro de categoria na Vtex
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Como atualizo pedidos Envvias?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Para quem a campanha é vigente?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Boas práticas para envio das imagens
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Mapeamento de categoria - Vtex
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Acesso ferramenta Rock.it
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Tela Gestão de estoque e produto full
Configuração callback - Tray
Integradoras parceiras
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
Fluxo de carga - Bling
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Quais informações do produto posso editar?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Reset de senha
PREÇO
Configuração callback - Tiny
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
ESTOQUE
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Como cadastrar EAN ou GTIN
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
BLING - cenários de loja (produtos)
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Segunda via da Nota Fiscal
Financeiro: Antecipação de pagamento
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Indexação de produtos - Vtex
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Como agendar meu reabastecimento?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
Garantia VTEX - Via Marketplace
14. Detalhes dos indicadores
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
2. Quais as regras para participar da Reputação?
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
Como emito etiqueta de um pedido?
Meu SKU Fulfillment não reflete
Validação de Campanha Promocional
Como tratar os protocolos de devolução
Por que alguns produtos são restritos?
Como gerar token de integração
TINY - Como cadastrar token
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Mapeamento de categorias - Tiny
Como funciona a campanha redução de comissão?
Categorias Marketplace
Programa Integração de Excelência
Como lidar com ruptura de estoque?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Status de envio - Tray
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Como recebo minhas notas fiscais?
Como visualizo minha APP?
FF012
FF009
Configuração callback - Bling
Como altero os dados bancários da minha loja?
Comissão promocional diferente do negociado
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
FF016
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Documentos necessários para ativação de loja
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
Venda para CNPJ
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
VTEX INTEGRAÇÃO