Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "meus pedidos"
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Entenda o status dos pedidos
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Regras para atualização de status dos pedidos
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Conhecendo o relatório de pedidos
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Como devo etiquetar meus pedidos?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Quando recebo o meu repasse?
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Como atualizo pedidos Envvias?
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Como edito minha APP?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como emito etiqueta de um pedido?
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Como crio minha APP?
Como agendar meu reabastecimento?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Como marco a entrega de um pedido?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como visualizo minha APP?
Meu SKU Fulfillment não reflete
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
O que é uma carta de cancelamento?
Como recebo minhas notas fiscais?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Configuração callback - Tiny
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
O que é protocolo reativo?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
O que é Reputação?
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
BLING - cenários de loja (produtos)
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Financeiro: Antecipação de pagamento
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Fulfillment
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Primeiros passos
O que é antecipação externa e gravame?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Documentos necessários para ativação de loja
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Reset de senha
Cadastro de produtos com variação - TRAY
Como lidar com ruptura de estoque?
Cadastro de produtos simples - TRAY
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Como ativo as notificações do app?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
O que são protocolos preventivos?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Cadastro de tabela de frete - Manual
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
FF006
Quais são as regras da campanha?
14. Detalhes dos indicadores
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
2. Quais as regras para participar da Reputação?
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Acesso ferramenta Rock.it
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
13. O que é considerado um cancelamento:
Saldo Negativo
Configuração callback - Tray
Cadastro de produto com variação (manual)
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
O que é um chamado jurídico?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
O que é produto reservado?
TINY - Como cadastrar token
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Glossário de Ads
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Casas Bahia Venda +
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
O que é política de frete grátis?
Tela Gestão de estoque e produto full
Como localizar um protocolo de atendimento?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
O que é SKU Via e como consultar?
O que é prazo de expedição?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que é Campanha?
O que é um chatbot?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Como tratar os protocolos de devolução
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Valor recebido diverge do relatório
11. O que é considerada uma reclamação?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Processo de implantação de loja Integrada
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Como é calculado o prazo de entrega?
Qual a taxa de antecipação?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Configuração callback - Bling
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
DIFAL
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Comissão promocional diferente do negociado
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
FF016
Como cadastro um produto no catálogo?
