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Frete - O Que é Tabela Balcão?
O que é Campanha?
O que é Reputação?
O que é um chatbot?
O que é match?
O QUE É REVERSA?
O que é reversa?
O que é a ASAP?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
O que é um chamado jurídico?
O que é Token Sandbox?
O que é produto reservado?
O que é protocolo reativo?
O que é tabela de contingência?
O que são protocolos preventivos?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
O que é prazo de expedição?
O que é uma carta de cancelamento?
O que são indicadores de qualidade?
O que é o tempo de preparo?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
O que é antecipação externa e gravame?
O que são protocolos e por que preciso responder?
O que é Casas Bahia Ads?
O que é Token e como funciona?
11. O que é considerada uma reclamação?
O que é política de frete grátis?
O que é SKU Via e como consultar?
O que é peso cubado e como calcular?
13. O que é considerado um cancelamento:
O que é antecipação de pagamento?
Qual a diferença entre usuário e perfil?
O que é a normativa 3952?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
O que é a Plataforma Casas Bahia Ads?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Por que alguns produtos são restritos?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Por que alguns produtos são restritos?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Como é calculado o prazo de entrega?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Cadastro de Kit no PAS
Primeiros passos
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
Como crio uma promoção de desconto no frete?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Para quem a campanha é vigente?
É necessário o Token para realizar a integração?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
É possível controlar o número de parcelas?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Quais são as regras da campanha?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Conhecendo o relatório de pedidos
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Entenda o status dos pedidos
Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como atualizo o preço de um produto?
Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?
Como confiro o status de um produto cadastrado?
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Qual a taxa de antecipação?
Como inicio o processo de homologação?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Qual a premiação da campanha?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Como marco a entrega de um pedido?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Campanha de Incentivo a Venda
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Eu posso solicitar o Token?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Quando recebo o meu repasse?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
O serviço Coleta já está disponível?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como criar uma campanha e começar a anunciar?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Como cadastro um produto no catálogo?
Configure as regras de operação no Tray
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
O Token tem prazo de validade?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Configure as regras de operação no Bling
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Como funciona a campanha redução de comissão?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Inativação de item devido a frete com valor alto
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
BLING - Como cadastrar token no Bling
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
6. Qual a frequência de atualização da Reputação?
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Selecione a opção abaixo, conforme seu perfil de envio
Carta de Circularização
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Casas Bahia Venda +
TINY - Como cadastrar token
Cadastro de produtos simples - TRAY
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Valor recebido diverge do relatório
Glossário de Ads
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Black Friday 2025
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Configuração callback - Tiny
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Saldo Negativo
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Regras para atualização de status dos pedidos
Cadastro de produtos com variação - TRAY
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Fluxo de carga - Bling
Como cadastrar EAN ou GTIN
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Como devo etiquetar meus pedidos?
Como crio minha APP?
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Cadastro de produtos com variação - TINY
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Como faço para abrir um chamado?
Cadastro da política comercial - Vtex
Programa Acelera Seller
14. Detalhes dos indicadores
Editar ou excluir variação - Bling
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Configuração de frete - Vtex
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Indexação de produtos - Vtex
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Quais os tipos de anúncio do Casas Bahia Ads?
Cadastro de Produtos
Cadastro de produto com variação (manual)
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Categorias Marketplace
Como adiciono créditos na minha carteira do Casas Bahia Ads?
Fulfillment
Como cadastrar frete integrado
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Como agendar meu reabastecimento?
Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
FF006
Segunda via da Nota Fiscal
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Programa Integração de Excelência
Reputação
Processo de implantação de loja Integrada
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Cadastro de produto simples na Tiny
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Mapeamento de categorias - Tiny
Status de envio - Tray
Acesso ferramenta Rock.it
Status de envio - Bling
Como validar uma campanha promocional
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Como edito minha APP?
Cadastro de categoria na Vtex
Crédito para Lojistas Casas Bahia
TINY - Como cadastrar token
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Garantia VTEX - Via Marketplace
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
Posso editar peso e dimensões do produto?
Boas práticas para envio das imagens
Financeiro: Antecipação de pagamento
Configuração callback - Tray
Como emito etiqueta de um pedido?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Como lidar com ruptura de estoque?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Mapeamento de categoria - Vtex
F0002
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
Quais informações do produto posso editar?
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
FF012
Configure seu frete - Tiny
Configuração callback - Bling
Cadastro de tabela de frete - Manual
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
BLING - cenários de loja (produtos)
Configure seu frete - Bling
Como altero os dados bancários da minha loja?
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
Comissão promocional diferente do negociado
Como recebo minhas notas fiscais?
FF016
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
Tela Gestão de estoque e produto full
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Processo de implantação de loja manual
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
DIFAL
Integradoras parceiras
Documentos necessários para ativação de loja
Configure seu frete - Tray
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Venda para CNPJ
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
Comissão reduzida Plugg.To
Como tratar os protocolos de devolução
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Meu SKU Fulfillment não reflete
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Como atualizo pedidos Envvias?
Como ativo as notificações do app?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Reset de senha
Configuração de frete – Modalidade manual
Pesos e dimensões
Como gerar token de integração
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
TINY INTEGRAÇÃO
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
BLING INTEGRAÇÃO
TRAY INTEGRAÇÃO
FF009
VTEX INTEGRAÇÃO
FF014
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
Como visualizo minha APP?
ESTOQUE
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
PREÇO
