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Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
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Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
Como confiro o status de um produto cadastrado?
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Como cadastro mais de um produto no catálogo?
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Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Configure seu frete - Bling
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Mapeamento de categorias - Tiny
Como tratar os protocolos de devolução
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Configure as regras de operação no Bling
TINY - Como cadastrar token
O que é Token e como funciona?
Validação de Campanha Promocional
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Por que alguns produtos são restritos?
Como gerar token de integração
O que são protocolos e por que preciso responder?
Categorias Marketplace
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
O que são indicadores de qualidade?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Entenda o status dos pedidos
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
VTEX INTEGRAÇÃO
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
O que é reversa?
DIFAL
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
FF016
Configuração callback - Bling
Venda para CNPJ
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Comissão promocional diferente do negociado
Documentos necessários para ativação de loja
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Quando recebo o meu repasse?
Como cadastro um produto no catálogo?
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
Fluxo de carga - Bling
O serviço Coleta já está disponível?
Frete - O Que é Tabela Balcão?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
2. Quais as regras para participar da Reputação?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
ESTOQUE
É possível controlar o número de parcelas?
O que é Token Sandbox?
Configuração callback - Tiny
Casas Bahia Venda +
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Como crio uma promoção de desconto no frete?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Reset de senha
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Campanha de Incentivo a Venda
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
11. O que é considerada uma reclamação?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
O que é ADS?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Meu SKU Fulfillment não reflete
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
FF005
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Indexação de produtos - Vtex
Como agendar meu reabastecimento?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como cadastrar EAN ou GTIN
BLING - Como cadastrar token no Bling
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Quais são as regras da campanha?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
14. Detalhes dos indicadores
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
FF006
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?
FF004
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?
LOJISTA SEM INTEGRADORA
PRAZO DE EXPEDIÇÃO - Momento expedição
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Para quem a campanha é vigente?
6. Qual a frequência de atualização da Reputação?
Como é calculado o prazo de entrega?
Por que alguns produtos são restritos?
Como atualizo pedidos Envvias?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
13. O que é considerado um cancelamento:
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Carta de Circularização
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?
Configuração de frete – Modalidade manual
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Valor recebido diverge do relatório
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Eu posso solicitar o Token?
FF001.
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
O Token tem prazo de validade?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Como atualizo o preço de um produto?
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Configuração callback - Tray
FF010
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Primeiros passos
Acesso ferramenta Rock.it
Processo de implantação de loja manual
Posso editar peso e dimensões do produto?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Quais informações do produto posso editar?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
O que é uma carta de cancelamento?
Configure seu frete - Tray
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
FF002
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Cadastro de Kit no PAS
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
PREÇO
Mapeamento de categoria - Vtex
Boas práticas para envio das imagens
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
O QUE É REVERSA?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Tela Gestão de estoque e produto full
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
O que é prazo de expedição?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Integradoras parceiras
O que é peso cubado e como calcular?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como validar uma campanha promocional
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
O que é Campanha?
FF013
Soluções
Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?
Reputação
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Conhecendo o relatório de pedidos
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Como edito minha APP?
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Cadastro de produtos com variação - TRAY
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Saldo Negativo
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como devo etiquetar meus pedidos?
O que é Reputação?
O que é tabela de contingência?
O que é um chatbot?
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
Como faço para abrir um chamado?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
O que é a ASAP?
BLING - cenários de loja (produtos)
Soluções de atendimento
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Como emito etiqueta de um pedido?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Financeiro: Antecipação de pagamento
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
FF008
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
O que é a normativa 3952?
Cadastro de produto com variação (manual)
F0002
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Como funciona a campanha redução de comissão?
O que é protocolo reativo?
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Como inicio o processo de homologação?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Segunda via da Nota Fiscal
Garantia VTEX - Via Marketplace
O que é um chamado jurídico?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?
FF003.
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Cadastro de categoria na Vtex
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Status de envio - Bling
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Editar ou excluir variação - Bling
Configure seu frete - Tiny
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
Como cadastrar frete integrado
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Cadastro de produtos com variação - TINY
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Cadastro de Produtos
Configure as regras de operação no Tray
Cadastro da política comercial - Vtex
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
O que é produto reservado?
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Qual a diferença entre usuário e perfil?
É necessário o Token para realizar a integração?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
O que é política de frete grátis?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
FF012
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como emitir NF de transferência?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Cadastro de produto simples na Tiny
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
O que é o tempo de preparo?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
FF009
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como lidar com ruptura de estoque?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Cadastro de tabela de frete - Manual
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
O que é match?
Como visualizo minha APP?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Processo de implantação de loja Integrada
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
O que são protocolos preventivos?
Como recebo minhas notas fiscais?
Status de envio - Tray
Programa Integração de Excelência
O que é SKU Via e como consultar?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Fulfillment
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Como marco a entrega de um pedido?
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
O que é antecipação de pagamento?
TINY - Como cadastrar token
Configuração de frete - Vtex
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Cadastro de produtos simples - TRAY
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Qual a premiação da campanha?
Como ativo as notificações do app?
Regras para atualização de status dos pedidos
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Qual a taxa de antecipação?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Glossário de Ads
O que é antecipação externa e gravame?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
FF014
Como crio minha APP?
Como é feita a cobrança de ação judicial?
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
LOJISTA COM INTEGRADORA
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Como localizar um protocolo de atendimento?
