Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "como faz"
Como faço para abrir um chamado?
Como tratar os protocolos de devolução
O que é Token e como funciona?
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Como visualizo minha APP?
Como crio minha APP?
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Como gerar token de integração
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como lidar com ruptura de estoque?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Como inicio o processo de homologação?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Como cadastrar frete integrado
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
Como edito minha APP?
TINY - Como cadastrar token
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
Como agendar meu reabastecimento?
Como emitir NF de transferência?
Como emito etiqueta de um pedido?
Como atualizo pedidos Envvias?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
O que é peso cubado e como calcular?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Como cadastro um produto no catálogo?
TINY - Como cadastrar token
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Como confiro os SKUs de uma campanha?
Como marco a entrega de um pedido?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Como recebo minhas notas fiscais?
Como devo etiquetar meus pedidos?
Como ativo as notificações do app?
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como atualizo o preço de um produto?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Como confiro o status de um produto cadastrado?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como é calculado o prazo de entrega?
O que é SKU Via e como consultar?
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
BLING - Como cadastrar token no Bling
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Como funciona a campanha redução de comissão?
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
O que é antecipação externa e gravame?
O que é um chamado jurídico?
VTEX INTEGRAÇÃO
Quando recebo o meu repasse?
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Qual a taxa de antecipação?
O que é tabela de contingência?
O que é reversa?
O QUE É REVERSA?
Conhecendo o relatório de pedidos
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
O que são protocolos preventivos?
Cadastro de produtos com variação - TINY
O que são protocolos e por que preciso responder?
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
14. Detalhes dos indicadores
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
Cadastro de Kit no PAS
O que é um chatbot?
O que é política de frete grátis?
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Por que alguns produtos são restritos?
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
Segunda via da Nota Fiscal
Cadastro de produto com variação (manual)
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Cadastro de produto simples na Tiny
Casas Bahia Venda +
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
O que é produto reservado?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Por que alguns produtos são restritos?
É necessário o Token para realizar a integração?
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Qual a diferença entre usuário e perfil?
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
Indexação de produtos - Vtex
13. O que é considerado um cancelamento:
PREÇO
Carta de Circularização
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
Cadastro de produtos com variação - TRAY
Para quem a campanha é vigente?
Fulfillment
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Por que tem campanha que fica ativa automaticamente?
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Entenda o status dos pedidos
Quais informações do produto posso editar?
Regras para atualização de status dos pedidos
Sou lojista Casas Bahia Entrega
O que são indicadores de qualidade?
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Garantia VTEX - Via Marketplace
Cadastro de produtos simples - TRAY
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Saldo Negativo
Status de envio - Bling
Editar ou excluir variação - Bling
Configure as regras de operação no Tray
O que é a ASAP?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Configuração de frete – Modalidade manual
BLING - cenários de loja (produtos)
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
O que é Reputação?
ESTOQUE
Integradoras parceiras
Comissão promocional diferente do negociado
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
O que é ADS?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Posso editar peso e dimensões do produto?
O que é protocolo reativo?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Documentos necessários para ativação de loja
O que é o tempo de preparo?
FF012
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
O que é prazo de expedição?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Status de envio - Tray
11. O que é considerada uma reclamação?
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Cadastro de Produtos
Configuração callback - Tray
O que é uma carta de cancelamento?
Categorias Marketplace
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Fluxo de carga - Bling
Configuração callback - Tiny
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Entenda a tela principal do Portal Lojista
O que é Campanha?
O que é match?
Cadastro da política comercial - Vtex
Boas práticas para envio das imagens
Processo de implantação de loja manual
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Processo de implantação de loja Integrada
Cadastro de tabela de frete - Manual
Tela Gestão de estoque e produto full
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Acesso ferramenta Rock.it
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Programa Integração de Excelência