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Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
TINY INTEGRAÇÃO
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
Como confiro o status de um produto cadastrado?
BLING INTEGRAÇÃO
TRAY INTEGRAÇÃO
Validação de Campanha Promocional
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Por que alguns produtos são restritos?
Configure seu frete - Bling
Pesos e dimensões
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
TINY - Como cadastrar token
Selecione a opção abaixo, conforme seu perfil de envio
Como gerar token de integração
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Mapeamento de categorias - Tiny
Como tratar os protocolos de devolução
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
O que é Token e como funciona?
Configure as regras de operação no Bling
Categorias Marketplace
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
O que são indicadores de qualidade?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
Como altero os dados bancários da minha loja?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
VTEX INTEGRAÇÃO
Entenda o status dos pedidos
Configuração callback - Bling
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
O que é reversa?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Venda para CNPJ
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
DIFAL
FF016
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Documentos necessários para ativação de loja
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Comissão promocional diferente do negociado
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Quando recebo o meu repasse?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Como cadastro um produto no catálogo?
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
FF005
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Indexação de produtos - Vtex
Como cadastrar EAN ou GTIN
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Meu SKU Fulfillment não reflete
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como agendar meu reabastecimento?
14. Detalhes dos indicadores
FF006
BLING - Como cadastrar token no Bling
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Quais são as regras da campanha?
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
FF004
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
6. Qual a frequência de atualização da Reputação?
Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?
Por que alguns produtos são restritos?
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
Para quem a campanha é vigente?
Como atualizo pedidos Envvias?
Configuração de frete – Modalidade manual
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Valor recebido diverge do relatório
Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como é calculado o prazo de entrega?
Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
PRAZO DE EXPEDIÇÃO - Momento expedição
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
LOJISTA SEM INTEGRADORA
13. O que é considerado um cancelamento:
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Carta de Circularização
FF002
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
PREÇO
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Cadastro de Kit no PAS
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
Configure seu frete - Tray
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Boas práticas para envio das imagens
Tela Gestão de estoque e produto full
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
BLING - cadastro de produto simples (manual)
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
O que é peso cubado e como calcular?
O QUE É REVERSA?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Mapeamento de categoria - Vtex
Como validar uma campanha promocional
Integradoras parceiras
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
O que é prazo de expedição?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
Frete - O Que é Tabela Balcão?
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
O serviço Coleta já está disponível?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Fluxo de carga - Bling
Casas Bahia Venda +
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
É possível controlar o número de parcelas?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que é Token Sandbox?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
ESTOQUE
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Reset de senha
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
Campanha de Incentivo a Venda
11. O que é considerada uma reclamação?
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
O que é ADS?
Configuração callback - Tiny
FF001.
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Primeiros passos
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Eu posso solicitar o Token?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Como atualizo o preço de um produto?
Configuração callback - Tray
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Posso editar peso e dimensões do produto?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
O Token tem prazo de validade?
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Acesso ferramenta Rock.it
FF010
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Processo de implantação de loja manual
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Quais informações do produto posso editar?
O que é uma carta de cancelamento?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Garantia VTEX - Via Marketplace
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
BLING - cenários de loja (produtos)
O que é protocolo reativo?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
F0002
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
O que é um chamado jurídico?
O que é a normativa 3952?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Como emito etiqueta de um pedido?
Cadastro de produto com variação (manual)
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Soluções de atendimento
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
FF008
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Segunda via da Nota Fiscal
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Financeiro: Antecipação de pagamento
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Como inicio o processo de homologação?
Como funciona a campanha redução de comissão?
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Soluções
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
O que é Campanha?
Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?
Como edito minha APP?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Conhecendo o relatório de pedidos
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Como devo etiquetar meus pedidos?
FF013
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Cadastro de produtos com variação - TRAY
O que é um chatbot?
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Reputação
O que é tabela de contingência?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Saldo Negativo
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
Como faço para abrir um chamado?
O que é a ASAP?
O que é Reputação?
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?
FF003.
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Status de envio - Bling
Cadastro de categoria na Vtex
Editar ou excluir variação - Bling
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Cadastro de produtos com variação - TINY
Configure seu frete - Tiny
Cadastro da política comercial - Vtex
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Configure as regras de operação no Tray
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Como cadastrar frete integrado
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Cadastro de Produtos
O que é produto reservado?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Qual a diferença entre usuário e perfil?
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
O que é política de frete grátis?
É necessário o Token para realizar a integração?
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Campanha de Incentivo a Venda
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Processo de implantação de loja Integrada
Status de envio - Tray
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Cadastro de produto simples na Tiny
Como emitir NF de transferência?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Cadastro de tabela de frete - Manual
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
FF009
FF012
Como visualizo minha APP?
Como recebo minhas notas fiscais?
O que é o tempo de preparo?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Programa Integração de Excelência
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Como lidar com ruptura de estoque?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
O que é match?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
O que é SKU Via e como consultar?
O que são protocolos preventivos?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Como marco a entrega de um pedido?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Fulfillment
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Qual a premiação da campanha?
Configuração de frete - Vtex
Cadastro de produtos simples - TRAY
LOJISTA COM INTEGRADORA
TINY - Como cadastrar token
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Como crio minha APP?
Glossário de Ads
Como ativo as notificações do app?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Regras para atualização de status dos pedidos
O que é antecipação de pagamento?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Qual a taxa de antecipação?
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como localizar um protocolo de atendimento?
O que é antecipação externa e gravame?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
FF014
Como faço o cálculo do meu repasse?
