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Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
TINY INTEGRAÇÃO
Como confiro os SKUs de uma campanha?
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
TRAY INTEGRAÇÃO
BLING INTEGRAÇÃO
Como confiro o status de um produto cadastrado?
Selecione a opção abaixo, conforme seu perfil de envio
Como gerar token de integração
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Pesos e dimensões
TINY - Como cadastrar token
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
O que são protocolos e por que preciso responder?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Configure as regras de operação no Bling
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
O que é Token e como funciona?
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
Configure seu frete - Bling
Mapeamento de categorias - Tiny
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Como tratar os protocolos de devolução
Categorias Marketplace
Por que alguns produtos são restritos?
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
É possível controlar o número de parcelas?
Fluxo de carga - Bling
O serviço Coleta já está disponível?
Frete - O Que é Tabela Balcão?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
Casas Bahia Venda +
Configuração callback - Tiny
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que é Token Sandbox?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Reset de senha
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
11. O que é considerada uma reclamação?
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
ESTOQUE
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
Como crio uma promoção de desconto no frete?
O que é ADS?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
O que são indicadores de qualidade?
FF016
VTEX INTEGRAÇÃO
DIFAL
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Documentos necessários para ativação de loja
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Entenda o status dos pedidos
Comissão promocional diferente do negociado
O que é reversa?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Como cadastro um produto no catálogo?
Configuração callback - Bling
Venda para CNPJ
Quando recebo o meu repasse?
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Indexação de produtos - Vtex
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Meu SKU Fulfillment não reflete
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
FF006
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
FF005
14. Detalhes dos indicadores
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Quais são as regras da campanha?
BLING - Como cadastrar token no Bling
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Venda para CNPJ
Quando recebo o meu repasse?
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
6. Qual a frequência de atualização da Reputação?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
LOJISTA SEM INTEGRADORA
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?
FF004
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Como é calculado o prazo de entrega?
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Para quem a campanha é vigente?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?
PRAZO DE EXPEDIÇÃO - Momento expedição
Por que alguns produtos são restritos?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Como atualizo pedidos Envvias?
Valor recebido diverge do relatório
13. O que é considerado um cancelamento:
Configuração de frete – Modalidade manual
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Carta de Circularização
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Configure seu frete - Tray
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
Cadastro de Kit no PAS
Boas práticas para envio das imagens
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
PREÇO
FF002
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
O QUE É REVERSA?
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Tela Gestão de estoque e produto full
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Mapeamento de categoria - Vtex
O que é prazo de expedição?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
O que é peso cubado e como calcular?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Integradoras parceiras
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Eu posso solicitar o Token?
FF010
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
FF001.
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Configuração callback - Tray
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Processo de implantação de loja manual
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Acesso ferramenta Rock.it
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
O Token tem prazo de validade?
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
Quais informações do produto posso editar?
Como atualizo o preço de um produto?
Primeiros passos
Posso editar peso e dimensões do produto?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
O que é uma carta de cancelamento?
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Soluções
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como edito minha APP?
Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
O que é Campanha?
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Reputação
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
FF013
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
O que é um chatbot?
Como devo etiquetar meus pedidos?
Cadastro de produtos com variação - TRAY
Conhecendo o relatório de pedidos
Saldo Negativo
O que é Reputação?
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
O que é a ASAP?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Como faço para abrir um chamado?
O que é tabela de contingência?
Como emitir NF de transferência?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
O que são protocolos preventivos?
Processo de implantação de loja Integrada
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Cadastro de produto simples na Tiny
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
FF009
Status de envio - Tray
O que é o tempo de preparo?
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
FF012
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como lidar com ruptura de estoque?
Como visualizo minha APP?
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
O que é match?
Programa Integração de Excelência
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Como recebo minhas notas fiscais?
Cadastro de tabela de frete - Manual
O que é SKU Via e como consultar?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?
Cadastro de categoria na Vtex
Status de envio - Bling
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
FF003.
Editar ou excluir variação - Bling
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Cadastro de produtos com variação - TINY
Configure seu frete - Tiny
Cadastro da política comercial - Vtex
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
É necessário o Token para realizar a integração?
Configure as regras de operação no Tray
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
O que é produto reservado?
Cadastro de Produtos
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Como cadastrar frete integrado
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Qual a diferença entre usuário e perfil?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
O que é política de frete grátis?
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
Garantia VTEX - Via Marketplace
BLING - cenários de loja (produtos)
FF008
O que é protocolo reativo?
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Soluções de atendimento
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
Segunda via da Nota Fiscal
Como emito etiqueta de um pedido?
O que é a normativa 3952?
Como funciona a campanha redução de comissão?
F0002
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Como inicio o processo de homologação?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
O que é um chamado jurídico?
Financeiro: Antecipação de pagamento
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Cadastro de produto com variação (manual)
Por que tem campanha que fica ativa automaticamente?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Glossário de Ads
Como ativo as notificações do app?
Configuração de frete - Vtex
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Fulfillment
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Cadastro de produtos simples - TRAY
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
O que é antecipação de pagamento?
Qual a premiação da campanha?
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
FF014
TINY - Como cadastrar token
Como crio minha APP?
Regras para atualização de status dos pedidos
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
LOJISTA COM INTEGRADORA
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Como marco a entrega de um pedido?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
O que é antecipação externa e gravame?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Qual a taxa de antecipação?
Como faço o cálculo do meu repasse?
