Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte ao Lojista
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "atendimento ao cliente"
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Soluções de atendimento
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Como tratar os protocolos de devolução
Como lidar com ruptura de estoque?
O que são protocolos preventivos?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Entenda o status dos pedidos
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
O que é protocolo reativo?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
11. O que é considerada uma reclamação?
Conhecendo o relatório de pedidos
O que é reversa?
Como é calculado o prazo de entrega?
O QUE É REVERSA?
O que é Reputação?
Como marco a entrega de um pedido?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Como faço o cálculo do meu repasse?
Soluções
13. O que é considerado um cancelamento
Regras para atualização de status dos pedidos
O que é um chamado jurídico?
Primeiros passos
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Glossário de Ads
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
O que é produto reservado?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
O que é uma carta de cancelamento?
O que é política de frete grátis?
Processo de implantação de loja manual
Pesos e dimensões
Financeiro: Antecipação de pagamento
F0002
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Posso editar peso e dimensões do produto?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Inativação de item devido a frete com valor alto
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Como criar uma campanha e começar a anunciar?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Valor recebido diverge do relatório
Processo de implantação de loja Integrada
Cadastro de tabela de frete - Manual
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Saldo Negativo
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Casas Bahia Venda +
Quando recebo o meu repasse?
Campanha de Incentivo a Venda
Boas práticas para envio das imagens
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Cadastro de produto com variação (manual)
Cadastro de Kit no PAS
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
BLING - cadastro de produto simples (manual)
