Posso recusar uma solicitação de cancelamento?
Quando um cliente solicita o cancelamento de uma compra, é importante lidar com a situação de maneira profissional e respeitosa. No entanto, se o motivo do cancelamento estiver fora dos critérios estabelecidos pela Casas Bahia Marketplace, há casos em que pode ser necessário recusar essa solicitação. Por exemplo, se o produto já foi enviado ou se o prazo para cancelamento expirou.
Antes de tomar qualquer decisão em relação a uma solicitação de cancelamento, é fundamental conhecer e compreender as políticas de cancelamento da Casas Bahia Marketplace. Verifique as diretrizes fornecidas e certifique-se de estar alinhado com elas.
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Para recusar uma solicitação de cancelamento, no menu lateral do Portal lojista (PAS), clique em Atendimento > Protocolos, na sequência acesse o Protocolo com a solicitação de cancelamento.
Você pode utilizar os filtros disponíveis no campo de busca para facilitar a localização./msdyn_blobfile/$value)
Na tela seguinte, é disponibilizado os detalhes do protocolo e do pedido, e em Andamento do protocolo, é possível ver a solicitação de cancelamento realizada pelo cliente:/msdyn_blobfile/$value)
Para recusar o cancelamento, utilize a ação Recusar cancelamento. Na sequência, será apresentado a tela para comentário sobre a ação. Neste campo, você deve fazer um relato objetivo sobre o motivo da recusa do cancelamento:/msdyn_blobfile/$value)
Ao confirmar, o protocolo será migrado para o BackOffice Casas Bahia Marketplace posicionar o cliente sobre a recusa do cancelamento.
Importante! Lembre-se que toda a recusa de atendimento, precisa estar pautada no Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Fica a dica
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