Valor recebido diverge do relatório
Para casos onde o valor do repasse diverge do relatório financeiro, é necessário atentar-se aos principais motivos que geram essa diferença de valores.
Em em casos de:
- Saldo negativo
- Antecipação externa
- Pagamento misto (boleto e cartão de crédito)
- Gravame
- Chargeback
Mas antes de realizar a abertura de um chamado com esse tema, confira o que acontece em cada causa.
Quando ocorre o saldo negativo (cartão e boleto)? 
Antecipação externaConforme normativa 3952, a antecipação externa refere-se à possibilidade da antecipação de seus valores futuros disponíveis (parcialmente ou total). Nesses casos, em seu relatório será informada a diferença entre o valor antecipado e o total do seu repasse.O que é o pagamento misto?
Gravame (títulos em garantia)Refere-se à negociação com o banco, onde os seus pedidos são dados em garantia pela operação.ChargebackSão cobranças por Desacordo Comercial, ou seja, ocasionadas por descumprimento da oferta. Onde o cliente contesta diretamente a administradora do cartão, isso ocorre quando por exemplo: há divergência na cor do produto, voltagem, modelo ou avaria.
Viu só quantas causas podem ser relacionadas ao valor depositado estar divergente do relatório repasse?
Caso nenhuma dessas causas estejam relacionadas as suas necessidades, você pode abrir um chamado conosco.
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