Quais prazos tenho para atuar nos protocolos? 
 
Quando falamos sobre prazo de atuação, estamos falando sobre o prazo que você lojista, tem para dar a primeira resposta ao protocolo que foi aberto por seu cliente. Existem dois tipos de protocolo e cada um tem seu prazo, veja abaixo: 
 

 
Um protocolo é considerado crítico, quando foi aberto por um canal especial como o Reclame aqui e o Procon. E comum, quando foi aberto por nossos sites ou SAC.
 
O prazo de resposta de um protocolo é indicado na coluna SLA, como na imagem abaixo: 


Você pode acompanhar quais são seus protocolos acessando a aba Atendimento e em seguida Protocolo, como abaixo:  
 




IMPORTANTE: 
Os protocolos que não forem respondidos dentro do prazo, são notificados ao Via Marketplace e nosso time de atendimento dará continuidade à tratativa.