Como podemos ajudar você?

Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.

Voltar

Valor recebido diverge do relatório


Para casos onde o valor do repasse diverge do relatório financeiro, é necessário atentar-se aos principais motivos que geram essa diferença de valores. 
 
Em em casos de: 

  • Saldo negativo 
  • Antecipação externa
  • Pagamento misto (boleto e cartão de crédito)
  • Gravame 
  • Chargeback 
 
Mas antes de realizar a abertura de um chamado com esse tema, confira o que acontece em cada causa.


Quando ocorre o saldo negativo (cartão e boleto)? 

Antecipação externa
Conforme normativa 3952, a antecipação externa refere-se à possibilidade da antecipação de seus valores futuros disponíveis (parcialmente ou total). Nesses casos, em seu relatório será informada a diferença entre o valor antecipado e o total do seu repasse.



O que é o pagamento misto?



Gravame (títulos em garantia)
Refere-se à negociação com o banco, onde os seus pedidos são dados em garantia pela operação.

Chargeback
São cobranças por Desacordo Comercial, ou seja, ocasionadas por descumprimento da oferta. Onde o cliente contesta diretamente a administradora do cartão, isso ocorre quando por exemplo: há divergência na cor do produto, voltagem, modelo ou avaria.
 

Viu só quantas causas podem ser relacionadas ao valor depositado estar divergente do relatório repasse?

Caso nenhuma dessas causas estejam relacionadas as suas necessidades, você pode abrir um chamado conosco.

Conte com nosso time!

 

Fica a dica 
 
Acesse a Casas Bahia Ensina, a nossa escola para lojistas. Lá você encontra trilhas de treinamento para adquirir mais conhecimento.  
Consulte também nosso blog, além de seguir nossas redes sociais para obter dicas valiosas. 

 

Tags: