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Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?


Sempre que o consumidor entrar em contato conosco por telefone para falar sobre um pedido, pediremos para que ele aguarde uma resposta sua por e-mail. O atendimento feito gera um protocolo, que fica disponível na sua tela de protocolos, no Portal Lojista (PAS).

Para falar com o cliente por meio de um protocolo de atendimento, acesse o menu lateral do Portal lojista (PAS), clique em Atendimento e na sequência acesse Protocolos.

Escolha o protocolo que irá atuar e clique no botão Acessar para tratar seu atendimento. Você pode utilizar os filtros disponíveis no campo de busca para facilitar a localização.
 
Na tela seguinte, serão apresentados os detalhes do protocolo e do pedido, e em Andamento do protocolo, você poderá ver a solicitação realizada pelo cliente.

Utilize a ação Converse com o (a) cliente para interagir com o consumidor ou as outras ações disponíveis para tratar o protocolo:
Importante! 
  • Não deve solicitar contatos do cliente (e-mail e telefone celular);
  • Não deve enviar links externos (com exceção do link de rastreio);
  • Não deve repassar telefone ou e-mail do vendedor;
  • Não deve ofender ou ser mal-educado com o consumidor;
  • Não deve realizar cobranças financeiras fora da plataforma Casas Bahia Marketplace;
  • Não deve utilizar o nome da Casas Bahia Marketplace para justificar erros operacionais.

 

Fica a dica 

Acesse a Casas Bahia Ensina, a nossa escola para lojistas. Lá você encontra trilhas de treinamento para adquirir mais conhecimento.  
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