O que é uma carta de cancelamento?

A "Carta de cancelamento" é utilizada para comunicar o cancelamento de uma transação de venda entre duas partes. Na Tela de Protocolos do Portal lojista (PAS), você pode solicitá-la ao criar um protocolo preventivo do assunto “Financeiro”, através do passo a passo deste artigo.
Este documento é enviado no formato digital em até 6 dias úteis e fica disponibilizada como anexo do protocolo, na aba “Resolvidos” da tela de protocolos.


Geralmente, a carta de cancelamento de venda gerada pelo atendimento da Via possui as seguintes seções:

1. Logo do site de origem da Venda;
2. Data e local em que a carta está sendo escrita; 
3. Uma saudação apropriada ao destinatário da carta;
4. Explicação do cancelamento;
5. Referência à informações financeiras da venda original;
6. Código de autorização;
7. Saudações finais;
8. Assinatura.