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Fulfillment - Como tratar os protocolos de devolução
 
Após o recebimento da compra, caso o cliente entre em contato informando que deseja cancelar a compra por arrependimento, o lojista terá que realizar a reversa do pedido, informando o código de postagem reversa ou prazo de coleta, e em seguida, seguir com o cancelamento.
Para esses casos, o cliente deverá abrir um protocolo em nosso Atendimento. Este protocolo de solicitação ficará disponível no Portal do Lojista, pelo qual a loja deverá autorizar o cancelamento. Veja a seguir, como realizar a tratativa do protocolo no Portal do Lojista:
 

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