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Para casos onde o valor do repasse diverge do relatório financeiro, é necessário atentar-se aos principais motivos que geram essa diferença de valores.
Em em casos de:
Saldo negativo
Antecipação externa
Pagamento misto (boleto e cartão de crédito)
Gravame
Chargeback
Mas antes de realizar a abertura de um chamado com esse tema, confira o que acontece em cada causa.
Quando ocorre o saldo negativo (cartão e boleto)?
Antecipação externa
Conforme normativa 3952, a antecipação externa refere-se à possibilidade da antecipação de seus valores futuros disponíveis (parcialmente ou total). Nesses casos, em seu relatório será informada a diferença entre o valor antecipado e o total do seu repasse.
O que é o pagamento misto?
Gravame (títulos em garantia)
Refere-se à negociação com o banco, onde os seus pedidos são dados em garantia pela operação.
Chargeback
São cobranças por Desacordo Comercial, ou seja, ocasionadas por descumprimento da oferta. Onde o cliente contesta diretamente a administradora do cartão, isso ocorre quando por exemplo: há divergência na cor do produto, voltagem, modelo ou avaria.