Como os Indicadores são calculados? 
 

Antes de explicarmos como seus indicadores são calculados, é importante que você saiba sobre os três indicadores presentes em seu painel, são eles: 
 

• Entregas 
• Reclamações 
• Cancelamentos

 
ENTREGA 
 

Analisa a quantidade de entregas realizadas dentro do prazo em relação ao total de pedidos com data prevista de entrega no período. 



RECLAMAÇÃO 
 

Analisa a quantidade de reclamações abertas nos nossos canais em relação ao total de chamados referentes à sua loja. 

CANCELAMENTO 
 

Analisa a quantidade de pedidos cancelados em relação ao total de pedidos com data prevista no período. 
 


 
Agora que você já conhece quais sãos os critérios dos indicadores, entenda como são calculados. 
 

Os indicadores levam em consideração para cálculo: 
 

• Qualidade do seu atendimento e das respostas em tratativas de protocolo 
• O cumprimento dos prazos as entregas dos pedidos e nos feedbacks dos seus clientes

 
Os dados são, inicialmente, baseados a partir de total de pedidos previstos de entrega no período dos últimos 07 ou 30 dias e atualizados diariamente. 
 
Caso queira mais detalhes sobre o indicador, selecione o Período que deseja consultar e clique em Ver detalhes, e visualizar mais informações.


 
Clicando em ver detalhes, você tem acesso à página de gráfico que monitora o desempenho dia a dia. 


  
 E você também exportar seus resultados em formato de planilha, para isso clique em Exportar. 

Olha só que legal! 
 

Separamos aqui uma lista com ações que te auxiliam na de gestão da sua e indicadores: 
 
 
 
 
Fica a dica 
 
Você sabia que temos um conteúdo ainda mais detalhado sobre indicadores de qualidade? Clique aqui e confira o material que preparamos para você! 
 
Mas caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso time através do chat localizado no canto inferior direito da tela. 
 
*O atendimento do chat é de segunda a quinta-feira, das 8h às 19h e de sexta-feira, das 8h às 17h.