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A gente considera como reclamação as ações:
Reclamação sobre atraso na entrega;
Cliente desconhece a entrega;
Produto divergente da compra;
Divergência peça ou acessório;
Volume incompleto;
Volume duplicado;
Volume trocado;
Embalagem vazia;
Produto com defeito;
Ocorrência entregador - protocolos abertos por cliente final.