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Como acessar os protocolos que estão na minha fila?


Para acessar os protocolos que você precisa responder, entre no Portal lojista (PAS) e no menu lateral, escolha a opção Atendimento > Protocolos.
Na aba Prioridades, estarão listados todos os protocolos que aguardam a ação de sua loja:
Por padrão, a listagem de protocolos é exibida por SLA de Atendimento, ou seja, os protocolos que mais precisam de sua atenção serão exibidos no início da listagem.
Escolha o protocolo que irá atuar e clique no botão Acessar para tratar seu atendimento:
Importante! Para cada interação feita no protocolo de atendimento, o cliente receberá via e-mail uma comunicação sobre a atualização realizada.
Respostas/posicionamentos devem ser realizados por você em até 48 horas úteis para protocolos comuns e 24 horas úteis para protocolos de canais especiais.
 
Fica a dica 
 
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