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11. O que é considerada uma reclamação?

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

14. Detalhes dos indicadores

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

2. Quais as regras para participar da Reputação?

7. Minha nota será exposta para o cliente?

13. O que é considerado um cancelamento:

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

O que é Reputação?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Como localizar um protocolo de atendimento?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?