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11. O que é considerada uma reclamação?

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

14. Detalhes dos indicadores

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

O que é Reputação?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

13. O que é considerado um cancelamento

7. Minha nota será exposta para o cliente?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Como localizar um protocolo de atendimento?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?