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11. O que é considerada uma reclamação?

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

14. Detalhes dos indicadores

2. Quais as regras para participar da Reputação?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

13. O que é considerado um cancelamento:

7. Minha nota será exposta para o cliente?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

O que é Reputação?

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como localizar um protocolo de atendimento?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?