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O que são indicadores de qualidade?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

O que é Reputação?

11. O que é considerada uma reclamação?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Quais são as regras da campanha?

Reputação

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

6. Qual a frequência de atualização da Reputação?

Tenho necessidade de emitir nota fiscal?

O que é política de frete grátis?

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Por que é importante ter uma integradora certificada?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

2. Quais as regras para participar da Reputação?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

14. Detalhes dos indicadores

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

13. O que é considerado um cancelamento:

7. Minha nota será exposta para o cliente?

O que são protocolos preventivos?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO