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12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

O que são indicadores de qualidade?

14. Detalhes dos indicadores

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

O que é Reputação?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?

6. Qual a frequência de atualização da Reputação?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

7. Minha nota será exposta para o cliente?

13. O que é considerado um cancelamento:

11. O que é considerada uma reclamação?

O que é prazo de expedição?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Reputação

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Casas Bahia Venda +

O que é política de frete grátis?

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

O que são protocolos e por que preciso responder?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Quais são as regras da campanha?

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COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO