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NOVA TELA DE PROTOCOLOS

O que são protocolos preventivos?

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

O que é protocolo reativo?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como localizar um protocolo de atendimento?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

Como tratar os protocolos de devolução

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

O QUE É REVERSA?

O que são protocolos e por que preciso responder?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

11. O que é considerada uma reclamação?

Como lidar com ruptura de estoque?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

14. Detalhes dos indicadores

O que é uma carta de cancelamento?

Fulfillment

O que é reversa?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

O que é um chamado jurídico?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição