Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "satisfação do cliente"
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
O que é Reputação?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como localizar um protocolo de atendimento?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
O que são protocolos preventivos?
O que é produto reservado?
O que é política de frete grátis?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Como faço o cálculo do meu repasse?
O QUE É REVERSA?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
O que é reversa?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Conhecendo o relatório de pedidos
Como é calculado o prazo de entrega?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Glossário de Ads
11. O que é considerada uma reclamação?
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Entenda o status dos pedidos
13. O que é considerado um cancelamento:
Como tratar os protocolos de devolução
Casas Bahia Venda +
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
F0002
Financeiro: Antecipação de pagamento
Posso editar peso e dimensões do produto?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Quando recebo o meu repasse?
Inativação de item devido a frete com valor alto
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Valor recebido diverge do relatório
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Boas práticas para envio das imagens
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como criar uma campanha e começar a anunciar?
Saldo Negativo
Cadastro de Kit no PAS
Campanha de Incentivo a Venda
Cadastro de produto com variação (manual)
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
