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Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Como lidar com ruptura de estoque?

O que é Reputação?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

7. Minha nota será exposta para o cliente?

Como localizar um protocolo de atendimento?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

O que são protocolos preventivos?

O QUE É REVERSA?

O que é reversa?

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

11. O que é considerada uma reclamação?

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Conhecendo o relatório de pedidos

Como tratar os protocolos de devolução

13. O que é considerado um cancelamento:

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Como é calculado o prazo de entrega?

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Venda para CNPJ

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Entenda o status dos pedidos

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Financeiro: Antecipação de pagamento

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

F0002

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2024?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Campanha de Incentivo 2024

O que é produto reservado?

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

O que é ADS?

Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?

Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?

Como faço o cálculo do meu repasse?

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Boas práticas para envio das imagens

Posso editar peso e dimensões do produto?

Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja

Valor recebido diverge do relatório

Quando recebo o meu repasse?

Cadastro de Kit no PAS

Saldo Negativo

Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Cadastro de produto com variação (manual)

BLING - cadastro de produto simples (manual)