Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "Protocolos"
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
O que são protocolos preventivos?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
O que é protocolo reativo?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como localizar um protocolo de atendimento?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Como tratar os protocolos de devolução
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
O QUE É REVERSA?
O que são protocolos e por que preciso responder?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
11. O que é considerada uma reclamação?
Como lidar com ruptura de estoque?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
14. Detalhes dos indicadores
O que é uma carta de cancelamento?
O que é reversa?
Fulfillment
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
O que é um chamado jurídico?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição