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O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

Como localizar um protocolo de atendimento?

O que é protocolo reativo?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

O que são protocolos preventivos?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

O QUE É REVERSA?

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Como tratar os protocolos de devolução

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como lidar com ruptura de estoque?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

O que é uma carta de cancelamento?

11. O que é considerada uma reclamação?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Fulfillment

14. Detalhes dos indicadores

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

O que é reversa?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

O que é um chamado jurídico?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?