Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte ao Lojista
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "reembolso de pedido"
O que é uma carta de cancelamento?
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Regras para atualização de status dos pedidos
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Conhecendo o relatório de pedidos
Entenda o status dos pedidos
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Como lidar com ruptura de estoque?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Como emito etiqueta de um pedido?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Como atualizo pedidos Envvias?
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Como devo etiquetar meus pedidos?
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Como marco a entrega de um pedido?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
O que são protocolos preventivos?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
O que é produto reservado?
Configuração callback - Tiny
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Acesso ferramenta Rock.it
Financeiro: Antecipação de pagamento
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Configuração callback - Tray
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
O que é Reputação?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
O que é protocolo reativo?
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Saldo Negativo
FF006
2. Quais as regras para participar da Reputação?
Cadastro de tabela de frete - Manual
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
O que é um chamado jurídico?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
TINY - Como cadastrar token
Por que é importante ter uma integradora certificada?
BLING - cenários de loja (produtos)
O que é antecipação externa e gravame?
Glossário de Ads
13. O que é considerado um cancelamento:
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Tela Gestão de estoque e produto full
O que é Campanha?
O que é um chatbot?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
O que é política de frete grátis?
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Como localizar um protocolo de atendimento?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
O que é prazo de expedição?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Quais são as regras da campanha?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
14. Detalhes dos indicadores
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como tratar os protocolos de devolução
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Fulfillment
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
11. O que é considerada uma reclamação?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Qual a taxa de antecipação?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Como é calculado o prazo de entrega?
Processo de implantação de loja Integrada
Valor recebido diverge do relatório
Configuração callback - Bling
Cadastro de produto com variação (manual)
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
DIFAL
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Casas Bahia Venda +
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Quando recebo o meu repasse?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Quais funcionalidades encontro no meu App?
FF016
Comissão promocional diferente do negociado
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como altero os dados bancários da minha loja?
Como cadastro um produto no catálogo?
