Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "protocolo de cancelamento"
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
O que são protocolos preventivos?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
O que é protocolo reativo?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Como localizar um protocolo de atendimento?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
O QUE É REVERSA?
O que é uma carta de cancelamento?
Como tratar os protocolos de devolução
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
O que são protocolos e por que preciso responder?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que é reversa?
13. O que é considerado um cancelamento:
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
O que é um chamado jurídico?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Segunda via da Nota Fiscal
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Saldo Negativo
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
O que é Reputação?
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
11. O que é considerada uma reclamação?
Black Friday 2025
7. Minha nota será exposta para o cliente?
14. Detalhes dos indicadores
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Fulfillment
