Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte ao Lojista
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "Atendimento ao cliente"
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Soluções de atendimento
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como tratar os protocolos de devolução
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como lidar com ruptura de estoque?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
O que são protocolos preventivos?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Entenda o status dos pedidos
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como solicito informações sobre meu serviço Envvias?
O QUE É REVERSA?
O que é reversa?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
11. O que é considerada uma reclamação?
Primeiros passos
Conhecendo o relatório de pedidos
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
13. O que é considerado um cancelamento:
O que é Reputação?
Como é calculado o prazo de entrega?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
O que é protocolo reativo?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Pesos e dimensões
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
O que é uma carta de cancelamento?
Como marco a entrega de um pedido?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
F0002
Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2024?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Financeiro: Antecipação de pagamento
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Campanha de Incentivo 2024
Como altero os dados bancários da minha loja?
Processo de implantação de loja Integrada
Processo de implantação de loja manual
O que é um chamado jurídico?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Black Friday 2024
Regras para atualização de status dos pedidos
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Cadastro de tabela de frete - Manual
O que é produto reservado?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
O que é ADS?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Boas práticas para envio das imagens
Valor recebido diverge do relatório
Posso editar peso e dimensões do produto?
Quando recebo o meu repasse?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Cadastro de Kit no PAS
Saldo Negativo
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Casas Bahia Venda +
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Cadastro de produto com variação (manual)
