Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte ao Lojista
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "Atendimento ao cliente"
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Soluções de atendimento
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como lidar com ruptura de estoque?
O que são protocolos preventivos?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como tratar os protocolos de devolução
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Entenda o status dos pedidos
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Como marco a entrega de um pedido?
Soluções
O QUE É REVERSA?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
11. O que é considerada uma reclamação?
O que é protocolo reativo?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Regras para atualização de status dos pedidos
O que é reversa?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
13. O que é considerado um cancelamento:
Como faço o cálculo do meu repasse?
Primeiros passos
Como é calculado o prazo de entrega?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Conhecendo o relatório de pedidos
O que é produto reservado?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
O que é ADS?
O que é Reputação?
O que é uma carta de cancelamento?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
F0002
Financeiro: Antecipação de pagamento
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Pesos e dimensões
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
O que é um chamado jurídico?
Processo de implantação de loja manual
Processo de implantação de loja Integrada
Cadastro de tabela de frete - Manual
Casas Bahia Venda +
Posso editar peso e dimensões do produto?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Boas práticas para envio das imagens
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Valor recebido diverge do relatório
Quando recebo o meu repasse?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Cadastro de Kit no PAS
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Saldo Negativo
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Cadastro de produto com variação (manual)