Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "Atendimento ao cliente"
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Soluções de atendimento
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que são protocolos preventivos?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Entenda o status dos pedidos
Como tratar os protocolos de devolução
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
O QUE É REVERSA?
O que é produto reservado?
O que é política de frete grátis?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
O que é protocolo reativo?
Como marco a entrega de um pedido?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Como faço o cálculo do meu repasse?
11. O que é considerada uma reclamação?
Regras para atualização de status dos pedidos
Soluções
O que é reversa?
Casas Bahia Venda +
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Conhecendo o relatório de pedidos
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Processo de implantação de loja Integrada
Cadastro de tabela de frete - Manual
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Venda para CNPJ
Como é calculado o prazo de entrega?
O que é um chamado jurídico?
13. O que é considerado um cancelamento:
O que é Reputação?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
O que é ADS?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
F0002
Financeiro: Antecipação de pagamento
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Black Friday 2025
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Primeiros passos
Boas práticas para envio das imagens
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Campanha de Incentivo a Venda
Como altero os dados bancários da minha loja?
Quando recebo o meu repasse?
O que é uma carta de cancelamento?
Posso editar peso e dimensões do produto?
Cadastro de Kit no PAS
Processo de implantação de loja manual
Pesos e dimensões
Cadastro de produto com variação (manual)
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Saldo Negativo
Inativação de item devido a frete com valor alto
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Valor recebido diverge do relatório
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Por que é importante ter uma integradora certificada?