Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "Atendimento ao cliente"
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Soluções de atendimento
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como tratar os protocolos de devolução
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como lidar com ruptura de estoque?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
O que são protocolos preventivos?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Entenda o status dos pedidos
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como solicito informações sobre meu serviço Envvias?
O QUE É REVERSA?
O que é reversa?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
11. O que é considerada uma reclamação?
Primeiros passos
Conhecendo o relatório de pedidos
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
13. O que é considerado um cancelamento:
O que é Reputação?
Como é calculado o prazo de entrega?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
O que é protocolo reativo?
Como marco a entrega de um pedido?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Pesos e dimensões
O que é uma carta de cancelamento?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Financeiro: Antecipação de pagamento
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
F0002
Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2024?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Campanha de Incentivo 2024
Como altero os dados bancários da minha loja?
Processo de implantação de loja Integrada
Processo de implantação de loja manual
Regras para atualização de status dos pedidos
O que é um chamado jurídico?
Cadastro de tabela de frete - Manual
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Black Friday 2024
O que é produto reservado?
O que é ADS?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Boas práticas para envio das imagens
Posso editar peso e dimensões do produto?
Valor recebido diverge do relatório
Quando recebo o meu repasse?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Cadastro de Kit no PAS
Saldo Negativo
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Cadastro de produto com variação (manual)
BLING - cadastro de produto simples (manual)
