Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "atendimento ao cliente"
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
7. Minha nota será exposta para o cliente?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Soluções de atendimento
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como lidar com ruptura de estoque?
O que são protocolos preventivos?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como tratar os protocolos de devolução
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Entenda o status dos pedidos
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
O QUE É REVERSA?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
O que é produto reservado?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
11. O que é considerada uma reclamação?
O que é protocolo reativo?
Como faço o cálculo do meu repasse?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Como marco a entrega de um pedido?
Soluções
Regras para atualização de status dos pedidos
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
O que é reversa?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
13. O que é considerado um cancelamento:
Conhecendo o relatório de pedidos
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Como é calculado o prazo de entrega?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Processo de implantação de loja Integrada
Cadastro de tabela de frete - Manual
O que é um chamado jurídico?
F0002
Financeiro: Antecipação de pagamento
O que é Reputação?
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Primeiros passos
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Boas práticas para envio das imagens
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
O que é ADS?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
O que é uma carta de cancelamento?
Cadastro de Kit no PAS
Cadastro de produto com variação (manual)
Posso editar peso e dimensões do produto?
Campanha de Incentivo a Venda
Processo de implantação de loja manual
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Pesos e dimensões
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Saldo Negativo
Como altero os dados bancários da minha loja?
Inativação de item devido a frete com valor alto
Casas Bahia Venda +
Quando recebo o meu repasse?
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Valor recebido diverge do relatório
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Por que é importante ter uma integradora certificada?