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Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Como localizar um protocolo de atendimento?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

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Soluções de atendimento

7. Minha nota será exposta para o cliente?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Como lidar com ruptura de estoque?

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

O que são protocolos preventivos?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Como tratar os protocolos de devolução

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Entenda o status dos pedidos

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Como marco a entrega de um pedido?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

Soluções

O QUE É REVERSA?

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

11. O que é considerada uma reclamação?

O que é protocolo reativo?

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Regras para atualização de status dos pedidos

O que é reversa?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

13. O que é considerado um cancelamento:

Como faço o cálculo do meu repasse?

Primeiros passos

Como é calculado o prazo de entrega?

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Conhecendo o relatório de pedidos

O que é produto reservado?

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Venda para CNPJ

Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?

O que é ADS?

O que é Reputação?

O que é uma carta de cancelamento?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

F0002

Financeiro: Antecipação de pagamento

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Pesos e dimensões

Crédito para Lojistas Casas Bahia

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

O que é um chamado jurídico?

Processo de implantação de loja manual

Processo de implantação de loja Integrada

Cadastro de tabela de frete - Manual

Casas Bahia Venda +

Como altero os dados bancários da minha loja?

Posso editar peso e dimensões do produto?

Boas práticas para envio das imagens

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Valor recebido diverge do relatório

Quando recebo o meu repasse?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

Cadastro de Kit no PAS

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

Saldo Negativo

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Cadastro de produto com variação (manual)