Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte ao Lojista
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "falar com suporte"
Como faço para abrir um chamado?
Valor recebido diverge do relatório
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Cadastro de produtos com variação - TINY
Cadastro de produtos com variação - TRAY
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Cadastro de produto com variação (manual)
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
LOJISTA COM INTEGRADORA
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
F0002
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Inativação de item devido a frete com valor alto
O que são protocolos e por que preciso responder?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que é um chamado jurídico?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Configuração de frete - Vtex
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Como inicio o processo de homologação?
Como agendar meu reabastecimento?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Como cadastrar frete integrado
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Cadastro de Produtos
Comissão reduzida Plugg.To
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
Carta de Circularização
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Meu SKU Fulfillment não reflete
O serviço Coleta já está disponível?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Pesos e dimensões
Como altero os dados bancários da minha loja?
Venda para CNPJ
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como recebo minhas notas fiscais?
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Campanha de Incentivo a Venda
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
O que é SKU Via e como consultar?
Documentos necessários para ativação de loja
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Como atualizo pedidos Envvias?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Configuração de frete – Modalidade manual
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
TINY - Como cadastrar token
Como crio minha APP?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como é calculado o prazo de entrega?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Como ativo as notificações do app?
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Quais os tipos de anúncio do Casas Bahia Ads?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Qual a premiação da campanha?
Status de envio - Bling
Configure as regras de operação no Tray
O que é política de frete grátis?
Garantia VTEX - Via Marketplace
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Segunda via da Nota Fiscal
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Cadastro de categoria na Vtex
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Como confiro o status de um produto cadastrado?
Cadastro de produtos simples - TRAY
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
O que é produto reservado?
O que é Reputação?
O que é um chatbot?
Editar ou excluir variação - Bling
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Como devo etiquetar meus pedidos?
Cadastro da política comercial - Vtex
Programa Acelera Seller
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Saldo Negativo
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como edito minha APP?
O que é Campanha?
FF014
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Acesso ferramenta Rock.it
Como validar uma campanha promocional
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Como adiciono créditos na minha carteira do Casas Bahia Ads?
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
BLING - cenários de loja (produtos)
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Cadastro de Kit no PAS
TINY - Como cadastrar token
Como marco a entrega de um pedido?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
O que é protocolo reativo?
Como emito etiqueta de um pedido?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Mapeamento de categorias - Tiny
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Configure as regras de operação no Bling
Como atualizo o preço de um produto?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Boas práticas para envio das imagens
Configure seu frete - Tiny
Qual a taxa de antecipação?
Regras para atualização de status dos pedidos
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
TRAY INTEGRAÇÃO
BLING INTEGRAÇÃO
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Tela Gestão de estoque e produto full
Conhecendo o relatório de pedidos
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Casas Bahia Venda +
Black Friday 2025
O que é antecipação externa e gravame?
Processo de implantação de loja manual
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Mapeamento de categoria - Vtex
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Configuração callback - Tiny
O que é peso cubado e como calcular?
Configuração callback - Tray
Programa Integração de Excelência
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Reset de senha
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Como visualizo minha APP?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
O que é a ASAP?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
O que é Token e como funciona?
Configure seu frete - Bling
Cadastro de produto simples na Tiny
Como tratar os protocolos de devolução
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
14. Detalhes dos indicadores
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
O que são protocolos preventivos?
Processo de implantação de loja Integrada
Processo de implantação de loja Integrada
Cadastro de tabela de frete - Manual
Status de envio - Tray
Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
O que é Token Sandbox?
O que é Casas Bahia Ads?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
Fluxo de carga - Bling
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Configure seu frete - Tray
Como criar uma campanha e começar a anunciar?
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
FF006
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
BLING - Como cadastrar token no Bling
Quais são as regras da campanha?
O que é match?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
O QUE É REVERSA?
Como cadastrar EAN ou GTIN
Primeiros passos
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Configuração callback - Bling
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
11. O que é considerada uma reclamação?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Crédito para Lojistas Casas Bahia
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Indexação de produtos - Vtex
Comissão promocional diferente do negociado
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
DIFAL
Entenda o status dos pedidos
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Como cadastro um produto no catálogo?
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
FF016
O que é reversa?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
