Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte ao Lojista
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Acessos
Anúncios
Aplicativo
Atendimento
Campanhas
Casas Bahia Entrega/Fulfillment
Catálogo
Configurações
Frete
Financeiro
Integração
Reputação
Suporte
Vendas
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "falar com suporte"
Como faço para abrir um chamado?
Valor recebido diverge do relatório
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Cadastro de produtos com variação - TINY
Cadastro de produtos com variação - TRAY
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Cadastro de produto com variação (manual)
LOJISTA COM INTEGRADORA
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
F0002
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Inativação de item devido a frete com valor alto
O que são protocolos e por que preciso responder?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que é um chamado jurídico?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
Configuração de frete - Vtex
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como inicio o processo de homologação?
Como cadastrar frete integrado
Como agendar meu reabastecimento?
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Cadastro de Produtos
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Carta de Circularização
Comissão reduzida Plugg.To
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Meu SKU Fulfillment não reflete
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
O serviço Coleta já está disponível?
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Pesos e dimensões
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Venda para CNPJ
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como recebo minhas notas fiscais?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Campanha de Incentivo a Venda
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
O que é SKU Via e como consultar?
Documentos necessários para ativação de loja
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Como atualizo pedidos Envvias?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Configuração de frete – Modalidade manual
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Como crio minha APP?
TINY - Como cadastrar token
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como ativo as notificações do app?
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Qual a premiação da campanha?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Como é calculado o prazo de entrega?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Status de envio - Bling
O que é política de frete grátis?
Configure as regras de operação no Tray
Garantia VTEX - Via Marketplace
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Segunda via da Nota Fiscal
Cadastro de categoria na Vtex
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Como confiro o status de um produto cadastrado?
O que é produto reservado?
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Editar ou excluir variação - Bling
Cadastro da política comercial - Vtex
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Cadastro de produtos simples - TRAY
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Programa Acelera Seller
O que é um chatbot?
O que é Reputação?
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Como devo etiquetar meus pedidos?
FF014
Saldo Negativo
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Como edito minha APP?
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
O que é Campanha?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
BLING - cenários de loja (produtos)
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Acesso ferramenta Rock.it
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
O que é protocolo reativo?
Como emito etiqueta de um pedido?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
TINY - Como cadastrar token
Como marco a entrega de um pedido?
Configure seu frete - Tiny
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Configure as regras de operação no Bling
Mapeamento de categorias - Tiny
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
BLING INTEGRAÇÃO
TRAY INTEGRAÇÃO
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como atualizo o preço de um produto?
Qual a taxa de antecipação?
Regras para atualização de status dos pedidos
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Conhecendo o relatório de pedidos
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Processo de implantação de loja manual
O que é antecipação externa e gravame?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Configuração callback - Tray
Casas Bahia Venda +
Black Friday 2025
Como validar uma campanha promocional
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Configure seu frete - Bling
O que é Token e como funciona?
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Como tratar os protocolos de devolução
Cadastro de Kit no PAS
O que é a ASAP?
Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Configuração callback - Tiny
Programa Integração de Excelência
Boas práticas para envio das imagens
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como visualizo minha APP?
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Reset de senha
Tela Gestão de estoque e produto full
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Cadastro de produto simples na Tiny
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
O que são protocolos preventivos?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Mapeamento de categoria - Vtex
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Cadastro de tabela de frete - Manual
Processo de implantação de loja Integrada
Status de envio - Tray
Primeiros passos
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
O que é Token Sandbox?
O que é Casas Bahia Ads?
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
Fluxo de carga - Bling
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
14. Detalhes dos indicadores
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
O que é peso cubado e como calcular?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
O que é match?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
FF006
Configuração callback - Bling
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
BLING - Como cadastrar token no Bling
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Quais são as regras da campanha?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Como cadastrar EAN ou GTIN
Configure seu frete - Tray
Todos os lojistas podem aderir a campanha?
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
O QUE É REVERSA?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
11. O que é considerada uma reclamação?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Comissão promocional diferente do negociado
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
DIFAL
Entenda o status dos pedidos
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Como cadastro um produto no catálogo?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Indexação de produtos - Vtex
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
FF016
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
O que é reversa?
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
