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Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Regras para atualização de status dos pedidos

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Conhecendo o relatório de pedidos

Entenda o status dos pedidos

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Como atualizo pedidos Envvias?

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Quando recebo o meu repasse?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como emito etiqueta de um pedido?

Como marco a entrega de um pedido?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Financeiro: Antecipação de pagamento

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Como recebo minhas notas fiscais?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

O que é um chatbot?

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

O que é uma carta de cancelamento?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como altero os dados bancários da minha loja?

Segunda via da Nota Fiscal

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Como faço o cálculo do meu repasse?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como lidar com ruptura de estoque?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

O que são protocolos preventivos?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Configuração callback - Tiny

Por que é importante ter uma integradora certificada?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

FF006

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

Quais são as regras da campanha?

14. Detalhes dos indicadores

Cadastro de tabela de frete - Manual

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Acesso ferramenta Rock.it

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

O que é Reputação?

13. O que é considerado um cancelamento:

Configuração callback - Tray

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Como é calculado o prazo de entrega?

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

O que é produto reservado?

TINY - Como cadastrar token

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Valor recebido diverge do relatório

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

O que é antecipação externa e gravame?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Saldo Negativo

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Tela Gestão de estoque e produto full

Casas Bahia Venda +

Como localizar um protocolo de atendimento?

O que é protocolo reativo?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

O que é um chamado jurídico?

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

Como tratar os protocolos de devolução

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é prazo de expedição?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Sou lojista Casas Bahia Entrega

Cadastro de produto com variação (manual)

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é política de frete grátis?

Fulfillment

Glossário de Ads

O que é Campanha?

BLING - cenários de loja (produtos)

11. O que é considerada uma reclamação?

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Qual a taxa de antecipação?

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Processo de implantação de loja Integrada

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Configuração callback - Bling

BLING - cadastro de produto simples (manual)

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

DIFAL

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Comissão promocional diferente do negociado

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

FF016

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Como cadastro um produto no catálogo?

Suporte ao Lojista

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