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Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Regras para atualização de status dos pedidos

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Conhecendo o relatório de pedidos

Entenda o status dos pedidos

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Como atualizo pedidos Envvias?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como emito etiqueta de um pedido?

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Como marco a entrega de um pedido?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Quando recebo o meu repasse?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Financeiro: Antecipação de pagamento

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Como recebo minhas notas fiscais?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

O que é um chatbot?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

O que é uma carta de cancelamento?

Como altero os dados bancários da minha loja?

Segunda via da Nota Fiscal

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

Como faço o cálculo do meu repasse?

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Como lidar com ruptura de estoque?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

O que são protocolos preventivos?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

Configuração callback - Tiny

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Acesso ferramenta Rock.it

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Configuração callback - Tray

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

TINY - Como cadastrar token

O que é Reputação?

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

O que é protocolo reativo?

O que é antecipação externa e gravame?

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

O que é um chamado jurídico?

13. O que é considerado um cancelamento:

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Tela Gestão de estoque e produto full

Cadastro de tabela de frete - Manual

Como localizar um protocolo de atendimento?

FF006

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

O que é produto reservado?

Saldo Negativo

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Quais são as regras da campanha?

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

14. Detalhes dos indicadores

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é prazo de expedição?

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

Cadastro de produto com variação (manual)

2. Quais as regras para participar da Reputação?

BLING - cenários de loja (produtos)

Como é calculado o prazo de entrega?

Sou lojista Casas Bahia Entrega

Fulfillment

Glossário de Ads

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Qual a taxa de antecipação?

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

Valor recebido diverge do relatório

Configuração callback - Bling

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

O que é Campanha?

Casas Bahia Venda +

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é política de frete grátis?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Como tratar os protocolos de devolução

DIFAL

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

11. O que é considerada uma reclamação?

Processo de implantação de loja Integrada

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

FF016

Comissão promocional diferente do negociado

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como cadastro um produto no catálogo?

Suporte ao Lojista

Como podemos ajudar você?

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