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Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Regras para atualização de status dos pedidos

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Conhecendo o relatório de pedidos

Entenda o status dos pedidos

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Como emito etiqueta de um pedido?

Como atualizo pedidos Envvias?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Quando recebo o meu repasse?

Financeiro: Antecipação de pagamento

Como devo etiquetar meus pedidos?

Como marco a entrega de um pedido?

Como recebo minhas notas fiscais?

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

O que é uma carta de cancelamento?

O que é um chatbot?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Como altero os dados bancários da minha loja?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Segunda via da Nota Fiscal

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

Como faço o cálculo do meu repasse?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como lidar com ruptura de estoque?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

O que são protocolos preventivos?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Configuração callback - Tiny

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Cadastro de tabela de frete - Manual

FF006

O que é Reputação?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

Quais são as regras da campanha?

14. Detalhes dos indicadores

O que é protocolo reativo?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

Acesso ferramenta Rock.it

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

O que é um chamado jurídico?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Configuração callback - Tray

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

O que é produto reservado?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Saldo Negativo

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

TINY - Como cadastrar token

Cadastro de produto com variação (manual)

13. O que é considerado um cancelamento:

Casas Bahia Venda +

O que é antecipação externa e gravame?

Glossário de Ads

BLING - cenários de loja (produtos)

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Tela Gestão de estoque e produto full

Como localizar um protocolo de atendimento?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é prazo de expedição?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

O que é Campanha?

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

Como tratar os protocolos de devolução

Sou lojista Casas Bahia Entrega

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é política de frete grátis?

11. O que é considerada uma reclamação?

Fulfillment

Processo de implantação de loja Integrada

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

Como é calculado o prazo de entrega?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Qual a taxa de antecipação?

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Valor recebido diverge do relatório

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Configuração callback - Bling

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

DIFAL

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Comissão promocional diferente do negociado

FF016

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Como cadastro um produto no catálogo?

Suporte ao Lojista

Como podemos ajudar você?

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