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Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Regras para atualização de status dos pedidos

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Conhecendo o relatório de pedidos

Entenda o status dos pedidos

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Quando recebo o meu repasse?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Como atualizo pedidos Envvias?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como emito etiqueta de um pedido?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Como marco a entrega de um pedido?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

O que é um chatbot?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Financeiro: Antecipação de pagamento

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Como altero os dados bancários da minha loja?

Como recebo minhas notas fiscais?

O que é uma carta de cancelamento?

Segunda via da Nota Fiscal

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

Configuração callback - Tiny

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

Como lidar com ruptura de estoque?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Acesso ferramenta Rock.it

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Configuração callback - Tray

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

O que é Reputação?

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

O que é produto reservado?

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Tela Gestão de estoque e produto full

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

O que são protocolos preventivos?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é prazo de expedição?

Saldo Negativo

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

O que é protocolo reativo?

O que é um chamado jurídico?

TINY - Como cadastrar token

Como faço o cálculo do meu repasse?

FF006

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Casas Bahia Venda +

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

Configuração callback - Bling

O que é antecipação externa e gravame?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

O que é política de frete grátis?

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

14. Detalhes dos indicadores

Quais são as regras da campanha?

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

O que é Campanha?

Como tratar os protocolos de devolução

Como localizar um protocolo de atendimento?

13. O que é considerado um cancelamento

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

Cadastro de produto com variação (manual)

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

DIFAL

Como é calculado o prazo de entrega?

Cadastro de tabela de frete - Manual

BLING - cenários de loja (produtos)

Sou lojista Casas Bahia Entrega

11. O que é considerada uma reclamação?

Valor recebido diverge do relatório

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Fulfillment

Glossário de Ads

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Qual a taxa de antecipação?

FF016

Comissão promocional diferente do negociado

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

O que são protocolos e por que preciso responder?

Processo de implantação de loja Integrada

Como cadastro um produto no catálogo?

Suporte ao Lojista

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