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Primeiros passos

Integradoras parceiras

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

Quais são as regras da campanha?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

Quais os tipos de anúncio do Casas Bahia Ads?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?

Como inicio o processo de homologação?

Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Quais informações do produto posso editar?

Qual a diferença entre usuário e perfil?

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Configure as regras de operação no Tray

Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?

LOJISTA COM INTEGRADORA

Qual a taxa de antecipação?

Como confiro o status de um produto cadastrado?

Como tratar os protocolos de devolução

Como altero os dados bancários da minha loja?

Qual a premiação da campanha?

VTEX INTEGRAÇÃO

O que são protocolos e por que preciso responder?

6. Qual a frequência de atualização da Reputação?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

LOJISTA SEM INTEGRADORA

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace

Configure as regras de operação no Bling

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

Categorias Marketplace

Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace

O que é Campanha?

Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?

Como ativo as notificações do app?

Comissão reduzida Plugg.To

TINY INTEGRAÇÃO

Indexação de produtos - Vtex

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

O que são indicadores de qualidade?

Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?

TRAY INTEGRAÇÃO

BLING INTEGRAÇÃO

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

O que é Token  Sandbox?

Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?

Configuração callback - Tiny

Configuração de frete - Vtex

Frete - O Que é Tabela Balcão?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

BLING - cenários de loja (produtos)

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é Token e como funciona?

O que é match?

O que é Reputação?

O que é protocolo reativo?

Configuração callback - Tray

PRAZO DE ENVIO - Momento expedição

Cadastro da árvore de Categoria - Tray

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

Como gerar token de integração

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

Casas Bahia Venda +

Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Cadastro de produtos simples - TRAY

O que é antecipação externa e gravame?

Como atualizo ofertas de forma massiva?

O que é a Plataforma Casas Bahia Ads?

Programa Integração de Excelência

Configuração callback - Bling

O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

BLING - cadastro de produto com variação (planilha)

Black Friday 2025

BLING - cadastro de produto simples (planilha)

Processo de implantação de loja Integrada

4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Processo de implantação de loja manual

Cadastro de produto com variação (manual)

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

Por que alguns produtos são restritos?

O que são protocolos preventivos?

Conhecendo o relatório de pedidos

O que é tabela de contingência?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

O que é prazo de expedição?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Por que alguns produtos são restritos?

Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Cadastro de produtos com variação - TRAY

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Entenda o status dos pedidos

Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?

O que acontece se eu perder uma ação judicial?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Como altero o tempo de preparo dos produtos?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Cadastro da política comercial - Vtex

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

BLING - cadastro de produto simples (manual)

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos

O que é um chatbot?

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

O QUE É REVERSA?

TINY - Como cadastrar token

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

O que é uma carta de cancelamento?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

O que é um chamado jurídico?

O que é reversa?

O que é produto reservado?

Valor recebido diverge do relatório

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Como é calculado o prazo de entrega?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Para quem a campanha é vigente?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Regras para atualização de status dos pedidos

O que é Casas Bahia Ads?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

TINY - Como cadastrar token

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

O que é política de frete grátis?

Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?

Cadastro de produtos (Admin) Vtex

13. O que é considerado um cancelamento:

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray

11. O que é considerada uma reclamação?

O que é peso cubado e como calcular?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?

BLING - Como cadastrar token no Bling

Como crio uma promoção de desconto no frete?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

O que é SKU Via e como consultar?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?

Crédito para Lojistas Casas Bahia

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

Fluxo de carga - Bling

Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?

Mapeamento de categorias - Tiny

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Como cadastrar frete integrado

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny

Como funciona a campanha redução de comissão?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

Cadastro de produtos (Planilha) Vtex

Programa Acelera Seller

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

O que é a ASAP?

Sou lojista Casas Bahia Entrega

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Glossário de Ads

Como atualizo pedidos Envvias?

Como faço o cálculo do meu repasse?

É necessário o  Token para realizar a integração?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?

Configuração de frete – Modalidade manual

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Segunda via da Nota Fiscal

Fulfillment

Cadastro de produtos com variação - TINY

Cadastro de categoria na Vtex

Posso editar peso e dimensões do produto?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Como atualizo o preço de um produto?

14. Detalhes dos indicadores

Como devo etiquetar meus pedidos?

Quando recebo o meu repasse?

Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?

Como cadastro um produto no catálogo?

O que é o tempo de preparo?

Como emito etiqueta de um pedido?

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

DIFAL

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Pesos e dimensões

Status de envio - Bling

Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Como faço para abrir um chamado?

Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento

Cadastro de tabela de frete - Manual

Cadastro de Produtos

Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento

Cadastro de produto simples na Tiny

Eu posso solicitar o Token?

O que é antecipação de pagamento?

Campanha de Incentivo a Venda

Configuração de frete – Modalidade Intelipost

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex

Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?

Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

7. Minha nota será exposta para o cliente?

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Comissão promocional diferente do negociado

É possível controlar o número de parcelas?

Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal

O que é a normativa 3952?

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

O Token tem prazo de validade?

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

Como visualizo minha APP?

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?

Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling

Carta de Circularização

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Acesso ferramenta Rock.it

Autenticação de Usuário - Portal do Lojista

Como cadastrar EAN ou GTIN

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha

Posso ter mais de uma  APP cadastrada?

Como agendar meu reabastecimento?

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Como validar uma campanha promocional

Como localizar um protocolo de atendimento?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como criar uma campanha e começar a anunciar?

Saldo Negativo

Cadastro de Kit no PAS

O serviço Coleta já está disponível?

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Editar ou excluir variação - Bling

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

Boas práticas para envio das imagens

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

Como crio minha APP?

Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Como atualizo o preço de mais de um produto?

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?

Tenho necessidade de emitir nota fiscal?

Status de envio - Tray

Garantia VTEX - Via Marketplace

Mapeamento de categoria - Vtex

Reputação

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?

Como recebo minhas notas fiscais?

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

F0002

Como adiciono créditos na minha carteira do Casas Bahia Ads?

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?

Como edito minha APP?

Financeiro: Antecipação de pagamento

Como lidar com ruptura de estoque?

FF012

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?

Tela Gestão de estoque e produto full

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Documentos necessários para ativação de loja

Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace

Venda para CNPJ

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

FF014

Como altero o endereço do meu centro de distribuição?

Soluções

Como marco a entrega de um pedido?

Inativação de item devido a frete com valor alto

A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?

FF006

Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

FF009

FF016

Configure seu frete - Bling

Configure seu frete - Tiny

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

Reset de senha

Configure seu frete - Tray

Suporte ao Lojista

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