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Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

Frete - O Que é Tabela Balcão?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Primeiros passos

O que é Token e como funciona?

O que é Campanha?

O que é Reputação?

O que é um chatbot?

O que é match?

O QUE É REVERSA?

O que é reversa?

Integradoras parceiras

O que é a ASAP?

O que é um chamado jurídico?

O que é protocolo reativo?

O que é produto reservado?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

O que é tabela de contingência?

O que é Token  Sandbox?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que são protocolos preventivos?

O que é prazo de expedição?

O que é uma carta de cancelamento?

O que são indicadores de qualidade?

LOJISTA COM INTEGRADORA

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é o tempo de preparo?

O que é antecipação externa e gravame?

O que são protocolos e por que preciso responder?

O que é política de frete grátis?

O que é antecipação de pagamento?

13. O que é considerado um cancelamento:

O que é Casas Bahia Ads?

O que é peso cubado e como calcular?

11. O que é considerada uma reclamação?

O que é SKU Via e como consultar?

4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?

Qual a diferença entre usuário e perfil?

O que é a normativa 3952?

O que é a Plataforma Casas Bahia Ads?

LOJISTA SEM INTEGRADORA

O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

VTEX INTEGRAÇÃO

O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?

Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?

Por que alguns produtos são restritos?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Por que alguns produtos são restritos?

Comissão reduzida Plugg.To

Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Como é calculado o prazo de entrega?

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

O que acontece se eu perder uma ação judicial?

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?

Cadastro de Kit no PAS

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

Como é feita a cobrança de ação judicial?

Para quem a campanha é vigente?

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?

Como crio uma promoção de desconto no frete?

É necessário o  Token para realizar a integração?

É possível controlar o número de parcelas?

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

7. Minha nota será exposta para o cliente?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?

Como inicio o processo de homologação?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny

Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?

Eu posso solicitar o Token?

BLING - Como cadastrar token no Bling

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como altero o tempo de preparo dos produtos?

Configure as regras de operação no Bling

Quais são as regras da campanha?

Configure as regras de operação no Tray

O Token tem prazo de validade?

Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace

Sou lojista Casas Bahia Entrega

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?

Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

Conhecendo o relatório de pedidos

Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos

Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?

Entenda o status dos pedidos

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Configuração callback - Tiny

Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

TINY - Como cadastrar token

Como confiro o status de um produto cadastrado?

Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista

Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja

Como atualizo o preço de um produto?

Como atualizo o preço de mais de um produto?

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

Configuração de frete - Vtex

Indexação de produtos - Vtex

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Qual a taxa de antecipação?

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Cadastro de produtos simples - TRAY

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

BLING - cenários de loja (produtos)

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

Qual a premiação da campanha?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?

Como marco a entrega de um pedido?

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Configuração callback - Bling

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Quando recebo o meu repasse?

Como faço o cálculo do meu repasse?

Campanha de Incentivo a Venda

Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?

Configuração callback - Tray

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

Como cadastrar frete integrado

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

PRAZO DE ENVIO - Momento expedição

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling

Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?

Cadastro de produtos com variação - TRAY

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

Casas Bahia Venda +

Pesos e dimensões

O serviço Coleta já está disponível?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

TINY - Como cadastrar token

Cadastro de produtos com variação - TINY

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Como cadastro um produto no catálogo?

Como criar uma campanha e começar a anunciar?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento

Cadastro da árvore de Categoria - Tray

Cadastro de categoria na Vtex

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

Como funciona a campanha redução de comissão?

Mapeamento de categorias - Tiny

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Como atualizo ofertas de forma massiva?

Programa Integração de Excelência

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como altero o endereço do meu centro de distribuição?

Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal

Como gerar token de integração

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

TINY INTEGRAÇÃO

Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling

Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?

BLING - cadastro de produto simples (planilha)

Cadastro de produto simples na Tiny

Como agendar o envio/coleta dos produtos?

Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace

BLING - cadastro de produto com variação (planilha)

Configuração de frete – Modalidade Intelipost

Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Inativação de item devido a frete com valor alto

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling

Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?

Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?

6. Qual a frequência de atualização da Reputação?

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

BLING INTEGRAÇÃO

TRAY INTEGRAÇÃO

Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

Selecione a opção abaixo, conforme seu perfil de envio

Carta de Circularização

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Valor recebido diverge do relatório

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Autenticação de Usuário - Portal do Lojista

Glossário de Ads

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Como localizar um protocolo de atendimento?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Regras para atualização de status dos pedidos

Cadastro da política comercial - Vtex

Saldo Negativo

Editar ou excluir variação - Bling

Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex

Como cadastrar EAN ou GTIN

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Tenho necessidade de emitir nota fiscal?

Cadastro de produto com variação (manual)

Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento

Quais os tipos de anúncio do Casas Bahia Ads?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Cadastro de Produtos

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

14. Detalhes dos indicadores

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Segunda via da Nota Fiscal

Black Friday 2025

Como devo etiquetar meus pedidos?

Como crio minha APP?

Cadastro de produtos (Admin) Vtex

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Como agendar meu reabastecimento?

Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?

Como faço para abrir um chamado?

FF006

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia

Programa Acelera Seller

Como adiciono créditos na minha carteira do Casas Bahia Ads?

Fulfillment

Status de envio - Bling

Garantia VTEX - Via Marketplace

Categorias Marketplace

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?

Fluxo de carga - Bling

Financeiro: Antecipação de pagamento

Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha

Como emito etiqueta de um pedido?

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

Reputação

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

F0002

Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

Configure seu frete - Tiny

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Como edito minha APP?

Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito

Como validar uma campanha promocional

Processo de implantação de loja Integrada

Acesso ferramenta Rock.it

Crédito para Lojistas Casas Bahia

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

BLING - cadastro de produto simples (manual)

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Boas práticas para envio das imagens

Status de envio - Tray

Posso ter mais de uma  APP cadastrada?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Posso editar peso e dimensões do produto?

Como altero os dados bancários da minha loja?

Mapeamento de categoria - Vtex

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Comissão promocional diferente do negociado

Quais informações do produto posso editar?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

FF016

Cadastro de produtos (Planilha) Vtex

Como lidar com ruptura de estoque?

FF012

Configure seu frete - Bling

DIFAL

Cadastro de tabela de frete - Manual

Tela Gestão de estoque e produto full

Documentos necessários para ativação de loja

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Processo de implantação de loja manual

Como recebo minhas notas fiscais?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Configure seu frete - Tray

Venda para CNPJ

Como tratar os protocolos de devolução

Como atualizo pedidos Envvias?

Meu SKU Fulfillment não reflete

Configuração de frete – Modalidade manual

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex

Como ativo as notificações do app?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Reset de senha

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

FF009

FF014

Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?

Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia

ESTOQUE

Como visualizo minha APP?

PREÇO

Suporte ao Lojista

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