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Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
TINY INTEGRAÇÃO
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
Como confiro o status de um produto cadastrado?
TRAY INTEGRAÇÃO
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Posso ter mais de uma APP cadastrada?
Como gerar token de integração
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha
Pesos e dimensões
TINY - Como cadastrar token
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
O que é Token e como funciona?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Inativação de item devido a frete com valor alto
Configure seu frete - Bling
Mapeamento de categorias - Tiny
Por que alguns produtos são restritos?
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Configure as regras de operação no Bling
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
Categorias Marketplace
Como tratar os protocolos de devolução
O que são indicadores de qualidade?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
VTEX INTEGRAÇÃO
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
DIFAL
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
O que é reversa?
Entenda o status dos pedidos
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Como altero os dados bancários da minha loja?
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Configuração callback - Bling
Comissão promocional diferente do negociado
FF016
Documentos necessários para ativação de loja
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Como cadastro um produto no catálogo?
Quando recebo o meu repasse?
Venda para CNPJ
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
FF005
Indexação de produtos - Vtex
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Como cadastrar EAN ou GTIN
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Meu SKU Fulfillment não reflete
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Quais são as regras da campanha?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como agendar meu reabastecimento?
FF006
BLING - Como cadastrar token no Bling
14. Detalhes dos indicadores
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
6. Qual a frequência de atualização da Reputação?
Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?
PRAZO DE EXPEDIÇÃO - Momento expedição
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
LOJISTA SEM INTEGRADORA
Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
FF004
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Configuração de frete – Modalidade manual
Para quem a campanha é vigente?
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Carta de Circularização
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Como validar uma campanha promocional
Tela Gestão de estoque e produto full
Integradoras parceiras
BLING - cadastro de produto simples (manual)
O que é peso cubado e como calcular?
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
O que é prazo de expedição?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Primeiros passos
FF001.
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Como atualizo o preço de um produto?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
FF010
Configuração callback - Tray
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Acesso ferramenta Rock.it
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Processo de implantação de loja manual
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
O Token tem prazo de validade?
Posso editar peso e dimensões do produto?
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Eu posso solicitar o Token?
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
Quais informações do produto posso editar?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
O que é uma carta de cancelamento?
FF005
Indexação de produtos - Vtex
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Como cadastrar EAN ou GTIN
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Meu SKU Fulfillment não reflete
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Quais são as regras da campanha?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como agendar meu reabastecimento?
FF006
BLING - Como cadastrar token no Bling
14. Detalhes dos indicadores
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
2. Quais as regras para participar da Reputação?
Frete - O Que é Tabela Balcão?
Fluxo de carga - Bling
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
Configuração callback - Tiny
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
O serviço Coleta já está disponível?
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
ESTOQUE
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
O que é Token Sandbox?
É possível controlar o número de parcelas?
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
O que é ADS?
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Black Friday 2025
Casas Bahia Venda +
Como crio uma promoção de desconto no frete?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
11. O que é considerada uma reclamação?
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
Reset de senha
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
Soluções de atendimento
O que é a normativa 3952?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
FF008
O que é um chamado jurídico?
F0002
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Garantia VTEX - Via Marketplace
BLING - cenários de loja (produtos)
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
O que é protocolo reativo?
Como emito etiqueta de um pedido?
Como inicio o processo de homologação?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Cadastro de produto com variação (manual)
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Como funciona a campanha redução de comissão?
Segunda via da Nota Fiscal
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Financeiro: Antecipação de pagamento
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
FF013
Soluções
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Como edito minha APP?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
O que é Campanha?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Cadastro de produtos com variação - TRAY
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Saldo Negativo
Comissão reduzida Plugg.To
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
Conhecendo o relatório de pedidos
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
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Reputação
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O que é Reputação?
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10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
O que é a ASAP?
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Como emitir NF de transferência?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Como visualizo minha APP?
Campanha de Incentivo a Venda
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Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
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Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
O que é o tempo de preparo?
O que é match?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
O que são protocolos preventivos?
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Cadastro de tabela de frete - Manual
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Status de envio - Tray
Cadastro de produto simples na Tiny
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
FF009
Como recebo minhas notas fiscais?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
FF012
Processo de implantação de loja Integrada
Programa Integração de Excelência
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
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FF003.
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O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Como cadastrar frete integrado
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
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Editar ou excluir variação - Bling
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Configure seu frete - Tiny
Cadastro de categoria na Vtex
Cadastro de produtos com variação - TINY
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Configure as regras de operação no Tray
Status de envio - Bling
Cadastro de Produtos
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Como atualizo o preço de mais de um produto?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Qual a diferença entre usuário e perfil?
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
É necessário o Token para realizar a integração?
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
O que é política de frete grátis?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Qual a premiação da campanha?
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Como marco a entrega de um pedido?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Glossário de Ads
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Como ativo as notificações do app?
Regras para atualização de status dos pedidos
Fulfillment
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Cadastro de produtos simples - TRAY
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Configuração de frete - Vtex
Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it
FF014
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
O que é antecipação de pagamento?
Qual a taxa de antecipação?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que é antecipação externa e gravame?
LOJISTA COM INTEGRADORA
Como crio minha APP?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Como faço o cálculo do meu repasse?
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
TINY - Como cadastrar token
