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Como tratar os protocolos de devolução

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Como localizar um protocolo de atendimento?

O QUE É REVERSA?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

O que são protocolos preventivos?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

O que é reversa?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

O que é protocolo reativo?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é Token e como funciona?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como faço para abrir um chamado?

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como altero os dados bancários da minha loja?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

Como ativo as notificações do app?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como é a exposição dos anúncios nos sites?

Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?

Como lidar com ruptura de estoque?

Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?

Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?

Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Fulfillment

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como agendar meu reabastecimento?

TINY - Como cadastrar token

Como edito minha APP?

Como cadastrar EAN ou GTIN

Como emito etiqueta de um pedido?

Como validar uma campanha promocional

Como crio minha APP?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

TINY - Como cadastrar token

Como cadastro um produto no catálogo?

Como gerar token de integração

Como devo etiquetar meus pedidos?

Como emitir NF de transferência?

Como inicio o processo de homologação?

Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?

Como atualizo ofertas de forma massiva?

Como confiro o status de um produto cadastrado?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como atualizo o preço de mais de um produto?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

Como atualizo pedidos Envvias?

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

Como atualizo o preço de um produto?

Como recebo minhas notas fiscais?

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Como crio uma promoção de desconto no frete?

Como visualizo minha APP?

BLING - Como cadastrar token no Bling

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

Como é calculado o prazo de entrega?

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Configure as regras de operação no Tray

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?

Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?

Como funciona a campanha redução de comissão?

Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

Como marco a entrega de um pedido?

Como faço o cálculo do meu repasse?

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Como cadastrar frete integrado

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

O que é peso cubado e como calcular?

O que é SKU Via e como consultar?

Como altero o endereço do meu centro de distribuição?

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

Como posso saber mais sobre o Via Performance e o Envvias?

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

Como solicitar acesso a ferramenta Rock.it

Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?

Como altero o tempo de preparo dos produtos?

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?

5. Como é calculada a nota final da minha loja?

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Como agendar o envio/coleta dos produtos?

Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja

Segunda via da Nota Fiscal

Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?

Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

O que acontece se eu perder uma ação judicial?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex

Black Friday 2025

14. Detalhes dos indicadores

11. O que é considerada uma reclamação?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

O que é um chamado jurídico?

Quais são os benefícios de utilizar a Casas Bahia Ads?

Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Qual a taxa de antecipação?

Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?

Quais são as regras da campanha?

Acesso ferramenta Rock.it

O que é uma carta de cancelamento?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?

Configure as regras de operação no Bling

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

FF016

Primeiros passos

Tenho necessidade de emitir nota fiscal?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Editar ou excluir variação - Bling

Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento

Status de envio - Bling

Cadastro de produtos com variação - TINY

Cadastro de Produtos

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny

O que é política de frete grátis?

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Casas Bahia Venda +

Cadastro de produto com variação (manual)

Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?

É necessário o  Token para realizar a integração?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

Cadastro de produtos com variação - TRAY

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

Para quem a campanha é vigente?

Cadastro da árvore de Categoria - Tray

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray

O que é um chatbot?

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

13. O que é considerado um cancelamento:

Fluxo de carga - Bling

Posso ter mais de uma  APP cadastrada?

Configuração callback - Tiny

Saldo Negativo

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia

Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?

Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento

Conhecendo o relatório de pedidos

Categorias Marketplace

O que é Reputação?

Quando recebo o meu repasse?

Carta de Circularização

Crédito para Lojistas Casas Bahia

O que é ADS?

BLING - cenários de loja (produtos)

Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling

Entenda o status dos pedidos

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?

Cadastro de produtos simples - TRAY

Regras para atualização de status dos pedidos

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

O que é antecipação externa e gravame?

Inativação de item devido a frete com valor alto

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Cadastro de produtos (Planilha) Vtex

Documentos necessários para ativação de loja

O que são indicadores de qualidade?

Comissão reduzida Plugg.To

Quais informações do produto posso editar?

Cadastro de produtos (Admin) Vtex

Comissão promocional diferente do negociado

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Cadastro de Kit no PAS

Boas práticas para envio das imagens

Tela Gestão de estoque e produto full

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Posso editar peso e dimensões do produto?

Integradoras parceiras

Qual a diferença entre usuário e perfil?

Configuração de frete – Modalidade Intelipost

Configuração callback - Tray

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Processo de implantação de loja manual

Status de envio - Tray

O que é match?

FF012

Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal

Processo de implantação de loja Integrada

Campanha de Incentivo a Venda

Programa Integração de Excelência

Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito

O que é o tempo de preparo?

Cadastro de tabela de frete - Manual

ESTOQUE

PREÇO

VTEX INTEGRAÇÃO

Sou lojista Casas Bahia Entrega

O que é a ASAP?

O que é tabela de contingência?

Configuração de frete – Modalidade manual

Entenda a tela principal do Portal Lojista

O que é prazo de expedição?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Indexação de produtos - Vtex

Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos

Valor recebido diverge do relatório

O serviço Coleta já está disponível?

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Por que alguns produtos são restritos?

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

PRAZO DE ENVIO - Momento expedição

Mapeamento de categorias - Tiny

Por que alguns produtos são restritos?

O que é Campanha?

Pesos e dimensões

TINY INTEGRAÇÃO

Autenticação de Usuário - Portal do Lojista

F0002

Garantia VTEX - Via Marketplace

Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Cadastro da política comercial - Vtex

Financeiro: Antecipação de pagamento

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Reputação

BLING - cadastro de produto com variação (planilha)

TRAY INTEGRAÇÃO

BLING INTEGRAÇÃO

Cadastro de categoria na Vtex

Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?

Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?

O que é produto reservado?

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Configuração de frete - Vtex

Mapeamento de categoria - Vtex

Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex

Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

FF014

Configure seu frete - Bling

BLING - cadastro de produto simples (planilha)

Glossário de Ads

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

Cadastro de produto simples na Tiny

Configuração callback - Bling

DIFAL

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?

Configure seu frete - Tray

Configure seu frete - Tiny

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny

Qual a premiação da campanha?

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace

Venda para CNPJ

FF009

Suporte ao Lojista

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