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Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Regras para atualização de status dos pedidos

Conhecendo o relatório de pedidos

Entenda o status dos pedidos

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Todos os lojistas podem aderir a campanha?

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Como atualizo pedidos Envvias?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Como emito etiqueta de um pedido?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como marco a entrega de um pedido?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

O que é uma carta de cancelamento?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

TINY - Como cadastrar token

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

O que é um chamado jurídico?

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

O que é Reputação?

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Saldo Negativo

Casas Bahia Venda +

Cadastro de produto com variação (manual)

Por que é importante ter uma integradora certificada?

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

Processo de implantação de loja Integrada

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Quando recebo o meu repasse?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Como lidar com ruptura de estoque?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

O que são protocolos preventivos?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Configuração callback - Tiny

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

Cadastro de tabela de frete - Manual

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

FF006

Quais são as regras da campanha?

14. Detalhes dos indicadores

Financeiro: Antecipação de pagamento

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

O que é protocolo reativo?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Acesso ferramenta Rock.it

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

13. O que é considerado um cancelamento:

Configuração callback - Tray

Como crio uma promoção de desconto no frete?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Cadastro da política comercial - Vtex

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

O que é produto reservado?

BLING - cenários de loja (produtos)

Para quem a campanha é vigente?

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

Glossário de Ads

O que é antecipação externa e gravame?

Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Indexação de produtos - Vtex

Segunda via da Nota Fiscal

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace

Como faço para abrir um chamado?

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

Como confiro o status de um produto cadastrado?

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é política de frete grátis?

Tela Gestão de estoque e produto full

Editar ou excluir variação - Bling

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

Como localizar um protocolo de atendimento?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

Cadastro de produtos com variação - TINY

Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

Cadastro de Produtos

O que é prazo de expedição?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

O que é Campanha?

O que é um chatbot?

Como altero o endereço do meu centro de distribuição?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Como tratar os protocolos de devolução

Sou lojista Casas Bahia Entrega

Valor recebido diverge do relatório

11. O que é considerada uma reclamação?

Como é feita a cobrança de ação judicial?

Como crio minha APP?

Fulfillment

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

Como é calculado o prazo de entrega?

Como acessar os protocolos que estão na minha fila?

Como agendar meu reabastecimento?

Qual a taxa de antecipação?

Documentos necessários para ativação de loja

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Campanha de Incentivo a Venda

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?

Como cadastrar EAN ou GTIN

Como é a exposição dos anúncios nos sites?

O que é ADS?

Como funciona a campanha redução de comissão?

Configure as regras de operação no Tray

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

F0002

Programa Integração de Excelência

Como inicio o processo de homologação?

Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?

Cadastro de Kit no PAS

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

Mapeamento de categoria - Vtex

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Venda para CNPJ

Configuração callback - Bling

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Categorias Marketplace

Status de envio - Tray

Integradoras parceiras

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

DIFAL

Como atualizo o preço de um produto?

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Comissão promocional diferente do negociado

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Posso ter mais de uma  APP cadastrada?

Mapeamento de categorias - Tiny

FF016

Como altero os dados bancários da minha loja?

Como cadastro um produto no catálogo?

Suporte ao Lojista

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