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Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Regras para atualização de status dos pedidos

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Entenda o status dos pedidos

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Conhecendo o relatório de pedidos

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Tela Gestão de estoque e produto full

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

Como marco a entrega de um pedido?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

O que é uma carta de cancelamento?

Como atualizo pedidos Envvias?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Como emito etiqueta de um pedido?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Configuração callback - Tiny

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Casas Bahia Venda +

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

Como lidar com ruptura de estoque?

O que é protocolo reativo?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Acesso ferramenta Rock.it

O que são protocolos preventivos?

Como localizar um protocolo de atendimento?

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

O que é um chatbot?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

14. Detalhes dos indicadores

Configuração callback - Tray

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

Cadastro de tabela de frete - Manual

Fulfillment

Cadastro de produto com variação (manual)

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

DIFAL

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Como altero os dados bancários da minha loja?

Processo de implantação de loja Integrada

Como cadastro um produto no catálogo?

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como atualizo o preço de mais de um produto?

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

Como confiro o status de um produto cadastrado?

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

O serviço Coleta já está disponível?

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

Pesos e dimensões

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

Por que é importante ter uma integradora certificada?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Cadastro de Kit no PAS

FF006

Como atualizo o preço de um produto?

Quais são as regras da campanha?

13. O que é considerado um cancelamento:

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Valor recebido diverge do relatório

O que é Reputação?

Primeiros passos

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

Programa Integração de Excelência

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

TINY - Como cadastrar token

Posso editar peso e dimensões do produto?

Processo de implantação de loja manual

Como atualizo ofertas de forma massiva?

Saldo Negativo

Como é calculado o prazo de entrega?

O que é produto reservado?

Financeiro: Antecipação de pagamento

O que é antecipação externa e gravame?

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Quais as datas das travas sistêmicas da Black Friday 2025?

Boas práticas para envio das imagens

Como validar uma campanha promocional

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

O que é match?

O que é um chamado jurídico?

O que é prazo de expedição?

Glossário de Ads

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é política de frete grátis?

Como tratar os protocolos de devolução

O que é SKU Via e como consultar?

BLING - cenários de loja (produtos)

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

Campanha de Incentivo a Venda

Sou lojista Casas Bahia Entrega

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

O que é Campanha?

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

11. O que é considerada uma reclamação?

Qual a taxa de antecipação?

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Configuração callback - Bling

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

Quando recebo o meu repasse?

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Comissão promocional diferente do negociado

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

FF016

Suporte ao Lojista

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