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Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Regras para atualização de status dos pedidos

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

Entenda o status dos pedidos

Conhecendo o relatório de pedidos

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

O que é uma carta de cancelamento?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Tela Gestão de estoque e produto full

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Como marco a entrega de um pedido?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como atualizo pedidos Envvias?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Como emito etiqueta de um pedido?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Configuração callback - Tiny

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

O que é protocolo reativo?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como lidar com ruptura de estoque?

Acesso ferramenta Rock.it

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como localizar um protocolo de atendimento?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Configuração callback - Tray

14. Detalhes dos indicadores

Fulfillment

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é um chatbot?

Casas Bahia Venda +

O que são protocolos preventivos?

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Cadastro de tabela de frete - Manual

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

DIFAL

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

Como altero os dados bancários da minha loja?

Como atualizo o preço de mais de um produto?

Processo de implantação de loja Integrada

Como confiro o status de um produto cadastrado?

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

O serviço Coleta já está disponível?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

Pesos e dimensões

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

Como cadastro um produto no catálogo?

Cadastro de produto com variação (manual)

Cadastro de Kit no PAS

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Como atualizo o preço de um produto?

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Boas práticas para envio das imagens

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Primeiros passos

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Financeiro: Antecipação de pagamento

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

2. Quais as regras para participar da Reputação?

Programa Integração de Excelência

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

FF006

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

O que é Reputação?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

Processo de implantação de loja manual

Como atualizo ofertas de forma massiva?

Posso editar peso e dimensões do produto?

13. O que é considerado um cancelamento:

O que é produto reservado?

BLING - cenários de loja (produtos)

Glossário de Ads

O que é match?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

Quais são as regras da campanha?

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

TINY - Como cadastrar token

O que é antecipação externa e gravame?

O que é um chamado jurídico?

O que é SKU Via e como consultar?

Saldo Negativo

Sou lojista Casas Bahia Entrega

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

Como tratar os protocolos de devolução

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

O que é prazo de expedição?

11. O que é considerada uma reclamação?

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

Valor recebido diverge do relatório

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é política de frete grátis?

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

Como é calculado o prazo de entrega?

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Qual a taxa de antecipação?

O que é Campanha?

Configuração callback - Bling

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Quando recebo o meu repasse?

O que são protocolos e por que preciso responder?

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

Comissão promocional diferente do negociado

FF016

Suporte ao Lojista

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