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Conhecendo a tela: Gestão de pedidos

Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista

NOVA TELA DE PROTOCOLOS

Como funciona a tela de detalhes do protocolo?

Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?

Como faço o download do meu relatório de pedidos?

Como funciona a tela de protocolos de atendimento?

Entenda a tela principal do Portal Lojista

Regras para atualização de status dos pedidos

Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?

Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?

Entenda o status dos pedidos

Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?

Conhecendo o relatório de pedidos

Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)

Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?

O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?

Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?

8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação

Tela Gestão de estoque e produto full

COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?

Como emito etiquetas de mais de um pedido?

Como consultar os detalhes dos pedidos no App?

Como cadastro a nota fiscal de um pedido?

O que é uma carta de cancelamento?

Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?

Como marco a entrega de um pedido?

3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?

Como cadastro a nota fiscal do pedido?

Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?

Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?

Como atualizo pedidos Envvias?

Como devo etiquetar meus pedidos?

Como emito etiqueta de um pedido?

Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX

Como funciona o repasse de pedidos parcelados?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido

Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?

Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?

Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?

O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?

Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.

Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?

Configuração callback - Tiny

COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE

Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?

COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

O que é protocolo reativo?

Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?

Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?

Como lidar com ruptura de estoque?

Acesso ferramenta Rock.it

O QUE É PROTOCOLO REATIVO?

O que é um chatbot?

14. Detalhes dos indicadores

Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?

Configuração callback - Tray

Como localizar um protocolo de atendimento?

Como excluir mais de um produto do catálogo?

Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?

O que são protocolos preventivos?

Casas Bahia Venda +

Fulfillment

O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?

Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega

Cadastro de tabela de frete - Manual

COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO

Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento

Como recusar uma solicitação de cancelamento?

COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

DIFAL

Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?

Como altero os dados bancários da minha loja?

Como atualizo o preço de mais de um produto?

Processo de implantação de loja Integrada

Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?

Como confiro o status de um produto cadastrado?

BLING - cadastro de produto simples (manual)

Cadastro de produto com variação (manual)

Como cadastro um produto no catálogo?

Como atualizo meu estoque de forma unitária?

Como atualizo meu estoque de forma massiva?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling

Cadastro de Kit no PAS

Pesos e dimensões

Minha integradora é parceira, qual próximo passo?

O serviço Coleta já está disponível?

Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista

PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição

Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?

Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?

Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?

Como cadastro mais de um produto no catálogo?

Campanha de Incentivo a Venda

Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?

Cadastro da árvore de Categoria - Bling

O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO

Boas práticas para envio das imagens

Como crio um novo usuário para o portal lojista?

Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?

Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace

Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?

Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray

Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra

Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?

Como atualizo o preço de um produto?

12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento

Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?

Primeiros passos

A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?

O que é produto reservado?

CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA

Financeiro: Antecipação de pagamento

4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?

O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?

10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação

9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição

Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?

Como atualizo ofertas de forma massiva?

Processo de implantação de loja manual

Posso editar peso e dimensões do produto?

Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online

O que é Reputação?

Programa Integração de Excelência

FF006

Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?

2. Quais as regras para participar da Reputação?

BLING - cenários de loja (produtos)

O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?

O que é política de frete grátis?

Por que é importante ter uma integradora certificada?

Declarando informações de meio de pagamento - DIMP

13. O que é considerado um cancelamento:

Quais são as regras da campanha?

Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray

O que é match?

O que é um chamado jurídico?

Saldo Negativo

Glossário de Ads

Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full

O que é SKU Via e como consultar?

TINY - Como cadastrar token

Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias

O que é antecipação externa e gravame?

O que é prazo de expedição?

Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?

O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?

O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?

Sou lojista Casas Bahia Entrega

Como tratar os protocolos de devolução

Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?

11. O que é considerada uma reclamação?

Como Agendar a Retirada de Itens no CD

Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD

Valor recebido diverge do relatório

O que é Campanha?

Como é calculado o prazo de entrega?

Qual a taxa de antecipação?

Configuração callback - Bling

O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?

Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?

Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?

Quando recebo o meu repasse?

Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição

Quais funcionalidades encontro no meu App?

Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?

Comissão promocional diferente do negociado

O que são protocolos e por que preciso responder?

FF016

Suporte ao Lojista

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