Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "informações do pedido"
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Regras para atualização de status dos pedidos
Conhecendo o relatório de pedidos
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Entenda o status dos pedidos
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Quais informações do produto posso editar?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
O que é uma carta de cancelamento?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como emito etiqueta de um pedido?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como atualizo pedidos Envvias?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Como devo etiquetar meus pedidos?
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Como marco a entrega de um pedido?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
O que é um chamado jurídico?
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
O que é um chatbot?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Cadastro de produto com variação (manual)
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
TINY - Como cadastrar token
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
O que são protocolos preventivos?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
O que é produto reservado?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
O que é Campanha?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
O que é política de frete grátis?
Casas Bahia Venda +
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Qual a taxa de antecipação?
Processo de implantação de loja Integrada
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Como cadastro um produto no catálogo?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Cadastro de tabela de frete - Manual
Financeiro: Antecipação de pagamento
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Configuração callback - Tiny
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
O que é Reputação?
Acesso ferramenta Rock.it
Cadastro de produtos com variação - TRAY
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Configuração callback - Tray
O que é protocolo reativo?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Cadastro de Kit no PAS
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
O serviço Coleta já está disponível?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
Como faço para abrir um chamado?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Saldo Negativo
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Editar ou excluir variação - Bling
FF006
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
BLING - cenários de loja (produtos)
2. Quais as regras para participar da Reputação?
Tela Gestão de estoque e produto full
Reputação
Cadastro de produtos simples - TRAY
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Como edito minha APP?
13. O que é considerado um cancelamento:
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
O que é antecipação externa e gravame?
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Como validar uma campanha promocional
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
O que é prazo de expedição?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Glossário de Ads
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como inicio o processo de homologação?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Cadastro de Produtos
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Como tratar os protocolos de devolução
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Quais são as regras da campanha?
14. Detalhes dos indicadores
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
TINY - Como cadastrar token
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Cadastro de produtos com variação - TINY
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Fulfillment
Como ativo as notificações do app?
Mapeamento de categoria - Vtex
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Como cadastrar EAN ou GTIN
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Segunda via da Nota Fiscal
Configuração de frete - Vtex
Posso editar peso e dimensões do produto?
O que é tabela de contingência?
Por que alguns produtos são restritos?
Como é calculado o prazo de entrega?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
11. O que é considerada uma reclamação?
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Status de envio - Bling
Configure as regras de operação no Tray
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Valor recebido diverge do relatório
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Carta de Circularização
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
Status de envio - Tray
O que são protocolos e por que preciso responder?
Como cadastrar frete integrado
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Configuração callback - Bling
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
Por que alguns produtos são restritos?
DIFAL
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como recebo minhas notas fiscais?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
O que é match?
Quando recebo o meu repasse?
O que é SKU Via e como consultar?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Cadastro de produto simples na Tiny
FF016
Comissão promocional diferente do negociado
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como altero os dados bancários da minha loja?
