Você está offline. Esta é uma versão somente leitura da página.
Aguarde...
Alternar navegação
Entrar
Página Inicial
Suporte a Integradora
Pesquisa
Suporte ao Lojista
Abertura, consulta de chamados e perguntas frequentes
Lojista
Integradora
Como podemos ajudar você?
Informe sua dúvida na busca ou navegue pelas categorias abaixo.
Buscar
Categorias
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
API de catálogo
API Envvias
API de frete
API de pedidos
API de promoções
Primeiros passos
Token
Black Friday
Voltar
Resultados encontrados com o termo "informações do pedido"
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Regras para atualização de status dos pedidos
Conhecendo o relatório de pedidos
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
Entenda o status dos pedidos
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Quais informações do produto posso editar?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como consultar os detalhes dos pedidos no App?
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
O que é uma carta de cancelamento?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como emito etiqueta de um pedido?
Como atualizo pedidos Envvias?
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Como devo etiquetar meus pedidos?
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Como marco a entrega de um pedido?
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Entenda a tela principal do Portal Lojista
Cadastro de produto com variação (manual)
O que é um chamado jurídico?
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
O que é um chatbot?
Como lidar com ruptura de estoque?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
TINY - Como cadastrar token
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
O que são protocolos preventivos?
O que é produto reservado?
Posso aplicar juros no parcelamento de um pedido?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
O que é Campanha?
O que é política de frete grátis?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Casas Bahia Venda +
Qual a taxa de antecipação?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Processo de implantação de loja Integrada
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Como cadastro um produto no catálogo?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Configuração callback - Tiny
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
Financeiro: Antecipação de pagamento
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
O que é protocolo reativo?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
COMO LOCALIZAR UM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Cadastro de tabela de frete - Manual
O que é Reputação?
FF006
Cadastro de produtos com variação - TRAY
O serviço Coleta já está disponível?
Quais são as regras da campanha?
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
14. Detalhes dos indicadores
Por que é importante ter uma integradora certificada?
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Acesso ferramenta Rock.it
Cadastro de Kit no PAS
Como faço para abrir um chamado?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Configuração callback - Tray
2. Quais as regras para participar da Reputação?
BLING - cenários de loja (produtos)
13. O que é considerado um cancelamento:
Saldo Negativo
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como inicio o processo de homologação?
Como adiciono saldo na minha conta da Casas Bahia Ads?
Editar ou excluir variação - Bling
Segunda via da Nota Fiscal
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Reputação
Como validar uma campanha promocional
O que é antecipação externa e gravame?
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Como edito minha APP?
Glossário de Ads
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Tela Gestão de estoque e produto full
Como cadastrar EAN ou GTIN
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Como localizar um protocolo de atendimento?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
O que é prazo de expedição?
Como tratar os protocolos de devolução
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Cadastro de produtos simples - TRAY
Cadastro de Produtos
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
TINY - Como cadastrar token
Cadastro de produtos com variação - TINY
Como é calculado o prazo de entrega?
Fulfillment
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
Mapeamento de categoria - Vtex
11. O que é considerada uma reclamação?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
Por que alguns produtos são restritos?
O que é tabela de contingência?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Como ativo as notificações do app?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
Posso editar peso e dimensões do produto?
Valor recebido diverge do relatório
Status de envio - Bling
Configure as regras de operação no Tray
Configuração de frete - Vtex
Como atualizo ofertas de forma massiva?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Configuração callback - Bling
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Carta de Circularização
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
Status de envio - Tray
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Como cadastrar frete integrado
DIFAL
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Centros de Distribuições Grupo Casas Bahia
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Por que alguns produtos são restritos?
Quando recebo o meu repasse?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como recebo minhas notas fiscais?
Quais funcionalidades encontro no meu App?
O que é match?
Comissão promocional diferente do negociado
FF016
O que é SKU Via e como consultar?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Cadastro de produto simples na Tiny
Como altero os dados bancários da minha loja?
