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Resultados encontrados com o termo "produto com variação"
Cadastro de produtos com variação - TRAY
Cadastro de produtos com variação - TINY
Cadastro de produto com variação (manual)
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Editar ou excluir variação - Bling
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
Cadastro de produtos simples - TRAY
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
Como cadastro um produto no catálogo?
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Cadastro de Produtos
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Indexação de produtos - Vtex
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Posso editar peso e dimensões do produto?
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Cadastro de produto simples na Tiny
O que é produto reservado?
Como confiro o status de um produto cadastrado?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Por que alguns produtos são restritos?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
Quais informações do produto posso editar?
Por que alguns produtos são restritos?
LOJISTA COM INTEGRADORA
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Casas Bahia Venda +
Como é a exposição dos anúncios nos sites?
BLING - cenários de loja (produtos)
Como lidar com ruptura de estoque?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
BLING INTEGRAÇÃO
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
Mapeamento de categoria - Vtex
Como atualizo o preço de um produto?
Tela Gestão de estoque e produto full
Pesos e dimensões
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Como ativo e/ou inativo mais de um SKU/produto?
Com o Postagem Correio, posso entregar o pacote em qualquer agência dos Correios?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Como faço para abrir um chamado?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
Como ativo e/ou inativo um SKU/produto?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Como agendar o envio/coleta dos produtos?
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
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Como faço o cálculo do meu repasse?
TINY - Como cadastrar token
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
FF014
Como devo etiquetar meus pedidos?
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Garantia VTEX - Via Marketplace
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
Como crio as campanhas da Casas Bahia Ads?
Cadastro de Kit no PAS
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Conhecendo o relatório de pedidos
Status de envio - Bling
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Processo de implantação de loja manual
Quais as boas práticas de otimização de campanhas da Casas Bahia Ads?
Boas práticas para envio das imagens
Como é calculado o prazo de entrega?
Por que é importante ter uma integradora certificada?
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Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Fluxo de carga - Bling
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Configure as regras de operação no Tray
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Como atualizo pedidos Envvias?
F0002
Como marco a entrega de um pedido?
Cadastro da política comercial - Vtex
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TRAY INTEGRAÇÃO
Valor recebido diverge do relatório
Status de envio - Tray
Configure seu frete - Bling
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
O que são protocolos preventivos?
O que é um chatbot?
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Crédito para Lojistas Casas Bahia
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Processo de implantação de loja Integrada
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11. O que é considerada uma reclamação?
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Configuração callback - Bling
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
FF016
Como consulto as etiquetas de um pedido Envvias?
Programa Integração de Excelência
Como cadastrar EAN ou GTIN
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Mapeamento de categorias - Tiny
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Como agendar meu reabastecimento?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
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Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
O que é política de frete grátis?
Como emito etiqueta de um pedido?
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Como validar uma campanha promocional
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
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Quais são as regras da campanha?
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4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Glossário de Ads
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
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FF010
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Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
FF012
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Como é feita a cobrança de ação judicial?
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10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
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Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
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Saldo Negativo
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
O que é um chamado jurídico?
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Cadastro de categoria na Vtex
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
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5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Como cadastrar frete integrado
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
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12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
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CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
TINY - Como cadastrar token
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
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Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
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Primeiros passos
O que é Token e como funciona?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
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2. Quais as regras para participar da Reputação?
Configure seu frete - Tray
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Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
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Validação de Campanha Promocional
O que são protocolos e por que preciso responder?
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FF006
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
14. Detalhes dos indicadores
BLING - Como cadastrar token no Bling
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
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Comissão promocional diferente do negociado
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
Como altero os dados bancários da minha loja?
Entenda o status dos pedidos
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Como funciona o app da Casas Bahia Marketplace?
Venda para CNPJ
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?