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Resultados encontrados com o termo "minha integradora é parceira"
Minha integradora é parceira, qual próximo passo?
Primeiros passos
O que é o Casas Bahia Marketplace Certifica?
Comissão reduzida Plugg.To
Integradoras parceiras
Programa Integração de Excelência
4. Desejo iniciar minhas vendas na Casas Bahia Marketplace. O que devo fazer?
Configuração callback - Tiny
O que é Token e como funciona?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Tray?
Configuração de frete – Modalidade Integrado com o Tiny
O Token pode ser utilizado em mais de uma loja?
BLING - cenários de loja (produtos)
Como eu cadastro token do Via Marketplace na Tiny?
O que é Casas Bahia Entrega e como contratar?
VTEX INTEGRAÇÃO
Por que é importante ter uma integradora certificada?
Integradora de pedidos - Como cadastrar URL de pedidos?
Alterei minha integradora, posso utilizar o mesmo Token?
Cadastro de produtos simples - TRAY
Cadastro de produtos com variação - TRAY
Como visualizo minha APP?
LOJISTA COM INTEGRADORA
Como altero os dados bancários da minha loja?
O que é antecipação externa e gravame?
Quais bancos a Casas Bahia Marketplace aceita para fazer o meu pagamento?
Conhecendo a tela inicial do seu portal de lojista
Como edito minha APP?
O que é SKU Via e como consultar?
Como crio minha APP?
Como ativar a edição dos dados - logística e minha loja?
O que é protocolo reativo?
Como visualizo os detalhes dos meus pedidos?
LOJISTA SEM INTEGRADORA
7. Minha nota será exposta para o cliente?
O QUE É PROTOCOLO REATIVO?
Como acessar os protocolos que estão na minha fila?
O que é Reputação?
Quando recebo o meu repasse?
Como recebo minhas notas fiscais?
Como agendar meu reabastecimento?
Consigo realizar ajustes após ativar minha campanha da Casas Bahia Ads?
Dados da loja: Como alterar o logotipo da minha loja
Caso fatores externos afetem meus indicadores, como devo prosseguir?
Como adiciono créditos na minha carteira do Casas Bahia Ads?
Como restauro minha senha de acesso ao Portal Lojista?
5. Como é calculada a nota final da minha loja?
Como devo etiquetar meus pedidos?
4. Quais são os indicadores operacionais da minha loja?
Frete - O Que é Tabela Balcão?
Como gero etiquetas Casas Bahia Entrega?
Onde consigo ver todas as APIs Key vinculadas a minha APP?
Como faço o cálculo do meu repasse?
Como eu cadastro o token da Casas Bahia Marketplace na Vtex?
Como recebo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Como Agendar meu Abastecimento/Reabastecimento
Sou lojista e utilizo o serviço de logística Envvias
Meu SKU Fulfillment não reflete
O que faço caso meu cliente queira devolver o pedido?
Como gerar token de integração
Configure as regras de operação no Bling
Configuração de frete - Vtex
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Bling
Atualizações nas Regras para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em Vendas Online
BLING - Como cadastrar token no Bling
Atributos obrigatórios por categoria - Eletrodomésticos
Não estou recebendo minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega. O que faço?
Como cadastro o endereço de expedição do meu produto?
TINY - Como cadastrar token
Quais funcionalidades encontro no meu App?
Configuração callback - Tray
Como faço o download do meu relatório de pedidos?
TINY - Como cadastrar token
Como altero o endereço do meu centro de distribuição?
Como cadastrar frete integrado
Configuração de frete – Modalidade Integrado com Tray
Configuração callback - Bling
BLING - cadastro de produto simples (planilha)
O que fazer quando o produto tem associação (match) indevida?
BLING - cadastro de produto com variação (planilha)
Configuração de frete – Modalidade Intelipost
Indexação de produtos - Vtex
Pesos e dimensões
Configure as regras de operação no Tray
Cadastro de categoria na Vtex
Cadastro da árvore de Categoria - Tray
Como altero o tempo de preparo dos produtos?
Cadastro de produtos com variação - TINY
Eu posso solicitar o Token?
TINY INTEGRAÇÃO
Fluxo de pedido Envvias em SANDBOX
Diferença entre tempo de preparo e tempo de expedição
Mapeamento de categorias - Tiny
Como atualizo ofertas de forma massiva?
BLING INTEGRAÇÃO
TRAY INTEGRAÇÃO
Exporte os produtos do Tiny para a Casas Bahia Marketplace
Com que frequência receberei minhas notas fiscais de transporte Casas Bahia Entrega?
Exporte os produtos do Tray para Casas Bahia Marketplace
Crédito para Lojistas Casas Bahia
Cadastro de produto simples na Tiny
Como cadastrar EAN ou GTIN
Entenda o status dos pedidos
Reset de senha
PRAZO DE ENVIO - Momento expedição
O que acontece se eu emitir uma etiqueta própria para um produto Casas Bahia Entrega?
Como inicio o processo de homologação?
O que é Campanha?
Como é o repasse quando são usadas duas formas de pagamento?
Qual a diferença entre usuário e perfil?
COMO ACESSAR OS PROTOCOLOS QUE ESTÃO NA MINHA FILA
O que é um chatbot?
F0002
O QUE É REVERSA?
Fulfillment
Como ativo as notificações do app?
O que é reversa?
Cadastro de tabela de frete - Manual
O que é match?
O que é tabela de contingência?
Saldo Negativo
O que é produto reservado?
O que é a ASAP?
Posso ter mais de uma APP cadastrada?
O QUE É UMA CARTA DE CANCELAMENTO
O que é prazo de expedição?
O que é Token Sandbox?
O que é um chamado jurídico?
CHAMADO ESPECÍFICO PARA LOJISTA NÃO CASAS BAHIA ENTREGA
O que é uma carta de cancelamento?
O que são indicadores de qualidade?
Quais são as regras da campanha?
Financeiro: Antecipação de pagamento
O que são protocolos preventivos?
O Token tem prazo de validade?
Como escolho um tipo de entrega do Casas Bahia Entrega?
Sou lojista Casas Bahia Entrega
Como é calculado o prazo de entrega?
Por que alguns produtos são restritos?
Como funciona o repasse de pedidos parcelados?
Acesso ao relatório de repasse financeiro de cartão de crédito
O que é política de frete grátis?
Como é o pagamento de verbas de campanha quando o pedido é parcelado?
Como é feita a cobrança de ação judicial?
Por que alguns produtos são restritos?
O que é peso cubado e como calcular?
Para quem a campanha é vigente?
Sou desenvolvedor, como solicito um Token Sandbox?
Como acesso o relatório financeiro de vendas no boleto?
O que é Casas Bahia Ads?
Documentos necessários para ativação de loja
Como atualizo meu estoque de forma massiva?
13. O que é considerado um cancelamento
Como atualizo meu estoque de forma unitária?
Como são as etiquetas do Casas Bahia Entrega?
O que é o tempo de preparo?
11. O que é considerada uma reclamação?
Casas Bahia Venda +
Por que alguns produtos foram inativados pelo Grupo Casas Bahia?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Bling
Quais serviços serão faturados pela Casas Bahia Entrega?
O que é a Plataforma Casas Bahia Ads?
O que são protocolos e por que preciso responder?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Tray
É necessário o Token para realizar a integração?
Sou MEI, ainda assim preciso emitir nota fiscal?
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ATUAR NOS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Quais são os prazos para atuar nos protocolos de atendimento?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos no Tiny
O que é antecipação de pagamento?
O que é o Acordo de Nível de Serviço (ANS) da Casas Bahia Marketplace?
O que é a normativa 3952?
É possível controlar o número de parcelas?
Quais são as regras e boas práticas para o cadastro de imagens de produtos?
Tenho ou vou cadastrar meus produtos na Vtex
Como será o pagamento dos pedidos na virada para o novo fluxo?
Como marco o envio dos pedidos de forma massiva?
Cadastro da política comercial - Vtex
Conhecendo a tela: Gestão de pedidos
10. Critérios de avaliação – Indicador de Reclamação
NOVA TELA DE PROTOCOLOS
Como cadastro a nota fiscal de um pedido?
Como recusar uma solicitação de cancelamento?
Carta de Circularização
Conhecendo o relatório de pedidos
Cadastro de Produtos
Editar ou excluir variação - Bling
Valor recebido diverge do relatório
Cadastro de Produtos – Primeiro abastecimento
Como crio uma promoção de desconto no frete?
Alteração na Composição da Comissão e na Emissão de Documentos Fiscais
Carta de Correção - Nota Fiscal de Pedido
Como criar uma campanha e começar a anunciar?
Posso transportar qualquer tipo de produto no Casas Bahia Entrega?
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Tray
12. Critérios de avaliação – Indicador de Cancelamento
Fluxo de carga - Bling
Tenho necessidade de emitir nota fiscal?
Status de envio - Bling
Como confiro o status de um produto cadastrado?
Como consultar o produto recusado ou inativado no Portal do Lojista
Como faço para abrir um chamado?
PRAZO DE ENTREGA - Momento expedição
Como atualizo o preço de mais de um produto?
Quais os tipos de anúncio do Casas Bahia Ads?
Como excluir mais de um produto do catálogo?
Custo por excesso de estoque no Casas Bahia Full
Como cadastro mais de um produto no catálogo?
Como funciona a tela de protocolos de atendimento?
Exporte os produtos do Bling para a Casas Bahia Marketplace
COMO PROSSEGUIR CASO O CLIENTE ENTRE EM CONTATO COM O SAC VIA MARKETPLACE
Como emito etiquetas de mais de um pedido?
Programa Acelera Seller
Autenticação de Usuário - Portal do Lojista
Como identifico pedidos mistos (Envvias true e false) no endpoint /orders?
Como localizar um protocolo de atendimento?
Regras para atualização de status dos pedidos
Registro ANVISA ou MAPA - Produtos Comercializados nas Plataformas do Grupo Casas Bahia
Glossário de Ads
8. Acessando e conhecendo a tela da Reputação
BLING - cadastro de produto simples (manual)
Como validar uma campanha promocional
Como crio um novo usuário para o portal lojista?
Reputação
Quais ações estão disponíveis para tratativa dos protocolos?
Cadastro de Kit no PAS
9. Critérios de avaliação – Indicador de Expedição
Qual a taxa de antecipação?
Como identifico o código de rastreio de pedidos Casas Bahia Entrega?
Como funciona a tela de detalhes do protocolo?
Como cadastro um produto no catálogo?
COMO RECUSAR UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Como marco a entrega de um pedido?
Como consultar os status dos pedidos em expedição no App?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Ciclo do pedido: O que devo fazer em cada etapa?
FF016
Declarando informações de meio de pagamento - DIMP
Boas práticas para envio das imagens
Como identifico pedidos Envvias com etiquetas geradas?
Criação e atribuição de perfil de aprovação de campanha
Inativação de item devido a frete com valor alto
Acesso ferramenta Rock.it
Configuração de frete – Modalidade Casas Bahia Entrega
Qual a premiação da campanha?
Categorias Marketplace
Mapeamento de categoria - Vtex
Como realizo a marcação "entregue" de forma massiva?
O que posso fazer na área de Chamados jurídicos?
Cadastro de produto com variação (manual)
Como tratar protocolos de cancelamento por arrependimento?
14. Detalhes dos indicadores
O que acontece quando o produto tem dimensões erradas?
Como cadastro a tabela de contingência no Portal Lojista?
Como cadastro a nota fiscal do pedido?
Preenchimento da planilha de mapeamento - Vtex
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Como identifico um pedido Envvias no endpoint /orders?
Cadastro de produtos (Admin) Vtex
Segunda via da Nota Fiscal
Relacionar categorias com a Casas Bahia Marketplace - Bling
Processo de implantação de loja manual
Posso editar peso e dimensões do produto?
A emissão de nota fiscal de transporte gera algum custo adicional?
O serviço Coleta já está disponível?
Acessar para baixar a planilha – Primeiro abastecimento
Posso vender o mesmo produto em anúncios diferentes?
Tenho produtos cadastrados somente no Via Marketplace e quero importá-los para a Bling
Como realizo a marcação "entregue" de forma unitária?
Garantia VTEX - Via Marketplace
Cadastro de produtos (Planilha) Vtex
Como cadastro notas fiscais de mais de um pedido?
Cadastro da árvore de Categoria - Bling
COMO MONITORAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO
O que acontece se eu perder uma ação judicial?
Como ativar e inativar usuários no Portal do Lojista
Quais informações do produto posso editar?
Como funciona o fluxo de tracking/rastreio do Envvias?
Quais feriados afetam os prazos de expedição da Casas Bahia Marketplace?
Comissão promocional diferente do negociado
FF006
Como atualizo pedidos Envvias?
Como atualizo o preço de um produto?
Campanha de Incentivo a Venda
O que preciso para inserir a Nota Fiscal no portal?
Casas Bahia Entrega: Como confiro o relatório financeiro de boleto?
Como prosseguir caso o cliente entre em contato com o SAC Casas Bahia Marketplace?
Processo de implantação de loja Integrada
Como funciona a campanha redução de comissão?
Status de envio - Tray
COMO FUNCIONA A TELA DE PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
6. Qual a frequência de atualização da Reputação?
Como emito etiqueta de um pedido?
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
FF012
Acessar para baixar a planilha – Parametrização fiscal
Importante: Caso tenha mais de 5 pedidos para análise, anexe uma planilha com os dados do pedido. Dúvidas: clique aqui.
Configure seu frete - Tiny
Como cadastro Nota Fiscal e marco o envio de um pedido?
Como aprovo sugestões de match pelo portal do lojista?
O relatório traz informações da parcela atual e quantas faltam?
2. Quais as regras para participar da Reputação?
Como monitorar a satisfação do cliente em relação ao atendimento?
Quais recursos estão disponíveis para ajuda com o atendimento ao cliente?
Qual o prazo de expedição pra quem usa Casas Bahia Entrega?
Quais os requisitos para emissão de nota fiscal?
Publicação dos itens nas Casas Bahia, Ponto e Extra
Tela Gestão de estoque e produto full
Configuração de frete – Modalidade manual
Configure seu frete - Tray
Configure seu frete - Bling
Configure as regras de operação no Tiny (estoque, produtos e pedidos)
3. Como consulto os pedidos com data prevista de expedição?
Mudança no CNPJ da Casas Bahia Marketplace
Como limpar o cache do navegador caso não apareça a Tela de Protocolos?
Como Agendar a Retirada de Itens no CD
Acessar para baixar a planilha – Retirada de Itens no CD
Como lidar com ruptura de estoque?
Como incluo uma marca na Casas Bahia Marketplace?
A cobrança de comissão muda com o novo fluxo?
FF009
DIFAL
Venda para CNPJ